Będą darmowe porady dla klientów instytucji finansowych

Posłuchaj

Na początku przyszłego roku Rzecznik Finansowy i Rzecznik Praw Obywatelskich rozpoczną kampanię informacyjną skierowaną do klientów instytucji finansowych. Jak skorzystać ze spotkań, mówi w Ekspresie Gospodarczym radiowej Jedynki Marcin Jaworski z Biura Rzecznika Finansowego./Elżbieta Szczerbak, Naczelna Redakcja Gospodarcza Polskiego Radia/.

Dodaj do playlisty

Dodaj do playlisty

Specjaliści z obu instytucji będą udzielać porad dotyczących m.in. kwestii rozstrzygania sporów dotyczących kredytów w sądach.

W styczniu 2017 r. ruszy akcja spotkań ekspertów z konsumentami

Przedstawiciele obu instytucji są zgodni, że konsumenci nie zawsze mają dostęp do profesjonalnej pomocy prawnej. Stąd też pomysł by dotrzeć z poradą do jak największej liczby osób.

̶  Dlatego już w styczniu i lutym 2017 roku eksperci będą spotykać się w biurach terenowych z obywatelami -mówi Marcin Jaworski z Biura Rzecznika Finansowego.

Pytania do eksperta

Jak wyjaśnia, podczas spotkań z ekspertem będzie się można dowiedzieć o swoich prawach, uzyskać wstępną poradę, poradzić, jak napisać reklamację do zakładu ubezpieczeń czy banku.

Marcin Jaworski już w styczniu i lutym 2017 roku eksperci będą spotykać się w biurach terenowych z obywatelami

̶ Jeśli ona okaże się nieskuteczna, podpowiemy, jak Rzecznik Finansowy może pomóc – mówi Jaworski.

Zakres porad będzie bardzo szeroki

̶ Obszar wsparcia na jaki konsumenci mogą liczyć będzie szeroki, dodaje Marcin Jaworski.

I wymienia kredyty frankowe, polisy ubezpieczeniowe, fundusze kapitałowe, jak i szkody z OC komunikacyjnego czy pożyczek.

Jarosław Sadowski W ostatnim czasie mówi się o kłopotach różnych grup – tak pożyczających pieniądze, jak korzystających z różnych ubezpieczeń

̶  Generalnie będzie to przekrój naszej działalności, mówi gość radiowej Jedynki.

Rośnie grupa osób potrzebujących pomocy w sprawach finansowych

̶  Pomysł spotkań z konsumentami w terenie to dobra inicjatywa, uważa Jarosław Sadowski z Expandera.

Tym bardziej, jak podkreśla, że grupa osób, które potrzebują takiej pomocy, jest coraz większa.  

 ̶  W ostatnim czasie mówi się o kłopotach różnych grup – tak pożyczających pieniądze, jak korzystających z różnych ubezpieczeń – mówi Jarosław Sadowski.

̶  To znaczące wsparcie, tym bardziej, że często konsumenci nie radzą sobie w gąszczu przepisów i rezygnują z dochodzenia swoich praw, podkreśla ekspert.

Polacy z trudem poruszają się w gąszczu przepisów i umów

Ponadto, jak zauważa ekspert, Polacy generalnie nie bardzo wiedzą jak zabrać się do rozstrzygania sporów przed sądami, ile to będzie kosztowało, kiedy to jest konieczne, jakie mają szanse na wygraną, a kiedy nie.

̶  Dobrze, że można uzyskać pomoc w konkretnej sytuacji, gdyż umowy w zależności od instytucji bardzo się różnią, ponadto w umowach kredytowych w jednym banku mogą być różne zapisy, w zależności od czasu zawarcia takiej umowy – podkreśla ekspert.

Tym bardziej, że z roku na rok rośnie liczba skarg konsumenckich związanych z rynkiem finansowym. A wg informacji Biura rzecznika finansowego, w ostatnim czasie znacząco wzrosła też liczba zapytań konsumentów kierowanych do ekspertów.

Elżbieta Szczerbak, jk