Prezes UKE zapowiada kontrole operatorów pocztowych
Operatorzy pocztowi dostarczają coraz mniej listów i coraz więcej paczek. Tak wynika z raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej dotyczącego rynku pocztowego w 2015 roku. Problemem są skargi na działalność operatorów.
2016-06-01, 14:43
Posłuchaj
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Magdalena Gaj wyjaśnia, że problemem nie jest wzrost liczby reklamacji, ale wzrost odsetek odrzuconych skarg. Szefowa UKE powiedziała IAR, że tę sytuację trzeba sprawdzić. Magdalena Gaj nie chciała powiedzieć, kiedy rozpoczną się kontrole u operatorów. Opinia publiczna ma poznać ich wyniki w drugiej połowie roku.
287 031 reklamacji
W ubiegłym roku operatorzy pocztowi przyjęli do rozpatrzenia 287 031 reklamacji dotyczących tak zwanych usług powszechnych. 56,57 procent z nich odrzucono, 38,57 procent uwzględniono, natomiast w toku jest 4,86 procent reklamacji. W 2015 roku operatorzy pocztowi wypłacili odszkodowania w przypadku 412 tysięcy reklamacji o łącznej wartości 24,54 milionów złotych.
Poczta Polska przyjęła do rozpatrzenia 136 070 reklamacji
Największy polski operator, czyli Poczta Polska przyjęła do rozpatrzenia 136 070 reklamacji dotyczących usług powszechnych, z czego 59,00 procent zostało odrzuconych, 30,23 procent uwzględniono, a wyjaśnianych jest 10,75 procent reklamacji.
Przychody branży pocztowej wyniosły w ubiegłym roku około 7 miliardów 700 milionów złotych i były o 2,6 procent wyższe niż w 2014 roku. Operatorzy pocztowi najczęściej realizowali tak zwaną usługę powszechną, czyli dostarczanie listów. Było to ponad 42 procent wszystkich usług. Najwięcej przychodów, blisko 42 procent, dały jednak przesyłki kurierskie.
W latach 2013-2015 przychody z przesyłek kurierskich wzrosły o blisko 38 procent. Jeżeli trent ten utrzyma się, to według analityków UKE, w tym roku przychody z przesyłek kurierskich, mogą przekroczyć przychody osiągane z dostarczania listów.
Na koniec ubiegłego roku w Polsce zarejestrowanych było 289 operatorów pocztowych. Działalność prowadziło 167 z nich. UKE opublikował raport wczoraj, późnym popołudniem.
IAR, abo
REKLAMA