Łatwiejsze rozwiązywanie sporów dot. żywności. Nowa instytucja zaczyna działanie

Posłuchaj

Spór dot. żywności rozwiązać będzie łatwiej (Aleksandra Tycner/Naczelna Redakcja Gospodarcza)

Dodaj do playlisty

Dodaj do playlisty

Andrzej Gantner z Polskiej Federacji Producentów Żywności mówi, że jest to instytucja, która wspiera konsumentów i producentów w polubownym rozwiązywaniu sporu dotyczących żywności. Co ważne, skorzystanie z pomocy Centrum jest bezpłatne, a skargę można złożyć nawet nie wychodząc z domu. Wystarczy wejść na stronę Centrum, wypełnić odpowiednie formularze w Internecie i je wysłać.

Sporów może być dużo, bo żywność jest najbardziej powszechnie konsumowanym dobrem - dodaje Andrzej Gantner. Podkreśla, że do Centrum można zgłaszać też zastrzeżenia dotyczące rozmaitych promocji i konkursów.

Nie tylko sąd

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów od dwóch lat, czyli od wejścia w życie ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich promuje ten system, ale też nadzoruje go. ADR, czyli alternatywny sposób rozwiązywania sporów jest kluczowym elementem modelu ochrony konsumentów - mówi Dorota Karczewska, wiceprezes UOKiK.

Centrum Polubownego Rozwiązywania Sporów dotyczących Żywności jest pierwsze w Polsce i Europie, ale takie systemy w innych branżach już działają. Są na przykład Rzecznicy: Praw Pasażera Kolei, Praw Pasażera przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego czy Rzecznik  Finansowy. Te podmioty usytuowane są przy instytucjach publicznych lub stowarzyszeniach branżowych.

Naczelna Redakcja Gospodarcza, Jedynka, Aleksandra Tycner, md