Najważniejsze informacje w skrócie:

• Aż 52% ankietowanych MŚP wskazuje AI i automatyzację jako najbardziej obiecujący trend w e-commerce w perspektywie najbliższych 2-3 lat.
• Wśród firm wciąż jednak panuje spory sceptycyzm lub brak gotowości do zmian – 45% z nich w ogóle nie planuje wdrożenia sztucznej inteligencji, a 29% uważa, że temat ten ich nie dotyczy.
• Przedsiębiorcy upatrują największych korzyści z AI w poprawie komunikacji, precyzyjnym przewidywaniu czasu dostaw oraz obsłudze klienta za pomocą chatbotów.

Rynek e-commerce nieustannie ewoluuje, a polskie małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) zaczynają dostrzegać rolę innowacji w budowaniu przewagi nad konkurencją. Z najnowszego raportu „Trendy w sektorze MŚP i e-commerce”, przygotowanego dla DPD Polska, wynika, że w perspektywie 2-3 lat aż 52% firm upatruje największych szans w rozwoju sztucznej inteligencji oraz automatyzacji obsługi.

Przedsiębiorcy doceniają ponadto potencjał aplikacji mobilnych i mediów społecznościowych w celach sprzedażowych (47% wskazań) oraz technologii blockchain w zakresie śledzenia przesyłek i bezpieczeństwa płatności (34%). Znacznie mniejszym entuzjazmem cieszą się za to logistyka z wykorzystaniem dronów czy autonomiczne pojazdy dostawcze – w tę wizję wierzy obecnie zaledwie 12% ankietowanych.

Sztuczna inteligencja na razie tylko w planach

Mimo wysokiej świadomości nadchodzących trendów, polskie firmy wykazują dużą zachowawczość we wdrażaniu nowinek technologicznych. Z ustaleń analityków wynika, że obecnie jedynie 6% badanych podmiotów z sektora MŚP deklaruje aktywne wykorzystywanie narzędzi opartych na AI w międzynarodowym handlu elektronicznym.

Z raportu płyną ponadto dość chłodne prognozy na przyszłość – 45% przedsiębiorców otwarcie przyznaje, że na ten moment nie ma w planach implementacji takich rozwiązań, a kolejne 29% uważa, że sztuczna inteligencja to zagadnienie, które zupełnie omija specyfikę ich biznesu. Zmiany planuje zaledwie część rynku: 14% podmiotów jest w trakcie analiz, a 7% zamierza wdrożyć algorytmy w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

AI w logistyce: precyzja, optymalizacja i chatbot

Tam, gdzie technologia znajduje zastosowanie, przedsiębiorcy dostrzegają wymierne korzyści, szczególnie na linii współpracy z operatorami logistycznymi. Niemal połowa ankietowanych (48%) jest zdania, że sztuczna inteligencja pozytywnie wpłynie na efektywność komunikacji. Dla 52% firm kluczowym usprawnieniem staje się precyzyjne przewidywanie czasu doręczenia paczek oraz zautomatyzowana obsługa reklamacji. Wśród najbardziej pożądanych rozwiązań wymienia się również wsparcie chatbotów w obsłudze klienta i śledzeniu przesyłek (39%), optymalizację tras dostaw i prognozowanie popytu (po 31% wskazań), a także wykorzystanie analityki Big Data do poprawy skuteczności łańcuchów dostaw (30%).

- Dane z raportu jasno pokazują, że polskie MŚP rozumieją już, że AI to nie odległa przyszłość, lecz narzędzie, które dziś realnie wspiera sprzedaż i logistykę. W DPD Polska już teraz wykorzystujemy algorytmy do optymalizacji tras, prognozowania wolumenów i komunikacji z odbiorcami. Widzimy, że firmy, które adaptują te rozwiązania jako pierwsze, zyskują wymierną przewagę - zarówno w jakości obsługi, jak i w efektywności kosztowej. Naszą rolą jest być dla MŚP partnerem, który nie tylko dostarcza paczki, ale też wnosi wartość dodaną poprzez wykorzystywaną technologię - stwierdził Łukasz Zembowicz, dyrektor sprzedaży i marketingu oraz członek zarządu w DPD Polska.

Eksperci jednoznacznie podsumowują, że polski sektor MŚP stoi u progu technologicznego przełomu. Szybkie tempo ewolucji branży e-commerce sprawia, że podmioty, które najszybciej przełożą deklarowaną wiedzę na faktyczne wdrożenia w obszarach marketingu, logistyki i obsługi klienta, mogą wypracować sobie ogromną przewagę rynkową nad podmiotami, które wciąż zwlekają z adaptacją innowacji.

Źródło: DPD Polska/Michał Tomaszkiewicz