Najważniejsze informacje w skrócie: 

• PKP Intercity poinformowało o awarii internetowego systemu sprzedaży biletów. Problem zasadniczo ustąpił, ale wciąż mogą się pojawiać trudności
• W związku z awarią pasażerowie mogą kupić biletu w pociągu bez zwykłych dopłat. Wróciły też kolejki do tradycyjnych kas
• Przewoźnik zapewnia, że pracuje nad całkowitym usunięciem problemów

Wielka awaria e-sprzedaży biletów Intercity

Pasażerowie największego polskiego przewoźnika dalekobieżnego mają problemy z kupnem biletów przez internetowe systemy sprzedaży. Dotyczy zarówno aplikacji własnej PKP IC, jak i strony internetowej. W aplikacjach zewnętrznych, np. w Koleo też są problemy, ale zakup biletu jest możliwy (choć utrudniony). 

W związku z awarią na dworcach pojawiły się dawno niewidziane kolejki do kas biletowych. Oczywiście tylko tam, gdzie tych kas jeszcze nie zlikwidowano dla oszczędności. Dla pasażerów, którzy dotychczas nie mieli innego wyboru niż kupno biletu przez internet przewoźnik udostępnił możliwość zakupu biletu u konduktora bez dopłaty. Normalnie za wydanie biletu w pociągu doliczana jest opłata w wysokości 20 zł (o ile na stacji była kasa lub biletomat). 

PKP Intercity informowało w serwisie X, że dokłada wszelkich starań, by przywrócić działanie usługi. 

Awaria narastała przez kilka dni?

Pierwsza informacja PKP Intercity o bieżącym problemie pojawiła się 21 maja ok. 21. A w pewnym momencie 22 maja brak było możliwości zakupu biletów przez internet dotyczył większości pasażerów.

Jednak z rozmów z konduktorami przeprowadzonych w bieżącym tygodniu wynika, że mniejsze lub większe problemy pojawiały się z różnym natężeniem w ostatnich dwóch tygodniach. Również autor tekstu miał problemy z zakupem biletu przez internet w ostatnich dniach - zakup udawał się dopiero po kilku próbach. 

Co z punktami w MojeIC? 

PKP Intercity, informując o awarii i zapraszając do kas biletowych, nie podało co będzie z punktami w programie lojalnościowym. Tymczasem punkty naliczone są zarejestrowanym i zalogowanym użytkownikom tylko przy zakupie przez stronę intercity.pl lub przez aplikację MojeIC. W obecnej sytuacji, kupując bilet w kasie lub w pociągu, będą mogli się oni czuć poszkodowani. 

Regulamin programu lojalnościowego nie przewiduje takiej sytuacji. Klienci mają jednak drogę reklamacyjną. 

Rzecznik PKP Intercity Michał Wrzosek obiecał w rozmowie z portalem PolskieRadio24.pl, że sprawdzi sytuację uczestników programu MojeIC w związku z tą awarią. Podkreślił też, że w obecnej chwili (14:00 22 maja) awaria ustąpiła i sprzedaż biletów przez internetowe kanały sprzedaży powinna odbywać się normalnie. 

Czytaj także: 

• Poproszę punkty do kontroli. Rusza program lojalnościowy PKP Intercity
• Nawet 700 litrów paliwa taniej. Orlen przedłuża promocję na paliwo
• PKP Intercity i PKP Cargo na specjalnej liście rządu. Co się zmieni?

Źródło: PolskieRadio24.pl/PAP/Andrzej Mandel