Wakacyjny wyjazd - możesz złożyć reklamację
W razie niedotrzymania warunków umowy przez organizatora turystyki mamy prawo do złożenia reklamację i żądania odszkodowania. Możemy kwestionować wszystkie punkty niezgodne z umową zawartą z biurem turystycznym. Eryk Bogdas, adwokat, tłumaczył w Polskim Radiu 24, jak postępować w takich przypadkach.
2015-06-19, 17:17
Posłuchaj
– Wszelkie prawa i obowiązki, jakie spoczywają na nas i organizatorach turystyki zawarte są w Ustawie o Usługach Turystycznych. Za niewywiązanie się z umowy, które nie wynika z naszej winy lub wiąże się z działaniem siły wyższej, odpowiedzialny jest organizator – informował gość Polskiego Radia 24.
Wszelkie informacje zawarte w broszurach, folderach i katalogach dotyczące ceny, miejsca pobytu, trasy wycieczki, rodzaju transportu, liczby posiłków są wiążące dla biura podróży. Eryk Bogdas podkreślał, byśmy uważnie wczytywali się w te informacje.
– Nierzadko spotykamy się z takimi sytuacjami, że sami nie do końca przeczytamy ofertę czy katalog – mówił adwokat.
Jeśli jednak usługa turystyczna rzeczywiście została wykonana niezgodnie z umową, klienci mają prawo po pierwsze do świadczenia zastępczego, a po drugie - do reklamacji.
REKLAMA
– Organizator turystyki, który w trakcie trwania imprezy turystycznej nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, jest obowiązany bez obciążenia klienta dodatkowymi kosztami wykonać odpowiednie świadczenie zastępcze. Po zakończeniu imprezy turystycznej mamy natomiast 30 dni na to, aby złożyć pisemną reklamację, jeśli nie jesteśmy zadowoleni z tych usług. Najlepiej sięgnąć w tej kwestii po poradę profesjonalisty. Jeśli organizator odmawia przyjęcia reklamacji, musi uzasadnić przyczyny jej nieuznania – mówił mecenas.
Z Erykiem Bogdasem rozmawiał Juliusz Głuski.
Polskie Radio 24/dds
REKLAMA