UKE: klient nie powinien ponosić kosztów zgłaszania awarii jego sieci

Według szefowej UKE najbardziej pożądane byłoby ustanowienie przez operatorów bezpłatnych infolinii do kontaktów ze swoimi abonentami.

Prezes Gaj w opublikowanym na stronach internetowych UKE komunikacie odniosła się do zgłaszanych urzędowi problemów dotyczących korzystania z infolinii dedykowanych przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych do obsługi swych abonentów w ramach zawartej umowy.

Na co skarżyli się klienci?

Jak podkreśliła, podstawowymi problemami, na które konsumenci zwracali uwagę w swoich wystąpieniach, były: zbyt długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem i pobieranie opłat za czas trwania połączenia, w tym za czas oczekiwania na połączenie z konsultantem.

Ponadto klienci skarżyli się na brak informacji w cennikach usług telekomunikacyjnych operatorów oraz na ich stronach internetowych o koszcie połączenia i sposobie naliczania opłaty (za całe połączenie, czy za czas jego trwania) oraz skomplikowaną, wielokrotnie rozgałęzioną strukturę zapowiedzi słownych przed możliwością faktycznego dostępu do konsultanta lub innej formy załatwienia sprawy.

- Prezes UKE stoi na stanowisku, iż klient nie powinien ponosić kosztów zgłaszania operatorowi awarii jego własnej sieci czy problemów mających miejsce w ramach wiążącej go z operatorem umowy. Koszty te powinny być zawarte w opłatach abonamentowych za świadczone na rzecz abonenta usługi - podkreślono w komunikacie.

- Dlatego też najbardziej pożądanym - w ocenie Prezesa UKE - byłoby ustanowienie przez operatorów bezpłatnych infolinii do kontaktów ze swoimi abonentami - dodano.

Alternatywne rozwiązanie

Według szefowej urzędu rozwiązaniem alternatywnym, mającym na celu maksymalne ograniczenie kosztów obsługi abonentów w ramach zawartej umowy, jest przyjęcie przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych modelu rozliczeń za połączenia z infolinią ze stałą opłatą, niezależną od czasu trwania połączenia, czy przejrzystego sposobu podawania cen za te usługi w cennikach usług telekomunikacyjnych i na stronach internetowych dostawców usług.

PAP, awi