Badanie: 75 procent klientów jest zadowolonych ze swoich banków
3 na 4 klientów jest zadowolonych ze swoich banków - wynika z raportu firmy doradczej PwC "Bank oczami klienta. Konieczne narzędzie czy zaufany partner?", który został przedstawiony podczas IX Europejskiego Kongresu Finansowego w Sopocie. Natomiast 24 procent rozważa zmianę banku głównego - nawet 7 milionów poszukuje nowego banku.
2019-06-04, 15:52
Posłuchaj
Jeden z autorów badania Marek Chlebicki z PwC podkreślił jednak, że ogólny obraz bankowości w oczach klientów jest dobry.
- Nie ma banków, które wyraźnie odstają od innych. Działają natomiast małe rzeczy, które mają ogromne znaczenie, jak choćby nagradzanie klienta za bycie lojalnym wobec banku - to już potrafią tylko nieliczni. Chodzi o docenienie w sposób prawie niewidoczny, ale dla klientów istotny - mówił.
Marek Chlebicki dodał, że właśnie docenianie lojalności dotychczasowych klientów banków to największy obszar do poprawy.
Badanie PwC “Indeks Relacji z Klientem 2019” zostało przeprowadzone w lutym i kwietniu 2019 roku. Wzięło w nim udział 12 tys. respondentów - klientów polskich banków.
Patronem medialnym Europejskiego Kongresu Finansowego jest Polskie Radio 24.
Naczelna Redakcja Gospodarcza, IAR, md