Enter Air musi wypłacić miliony pasażerom. Sprawdź, czy dostaniesz przelew
Klienci Enter Air dostaną rekompensaty za to, że przewoźnik utrudniał im korzystanie z przysługujących im praw. UOKiK wydał decyzję, która zobowiązuje linię do wypłacenia łącznie ponad 8,2 mln zł klientom.
2026-04-14, 09:33
Najważniejsze informacje w skrócie:
- Linie Enter Air zostały zobowiązane do wypłaty konsumentom rekompensat na łączną kwotę ponad 8,2 mln zł
- Rekompensaty przysługują klientom Enter Air, którzy mieli problemy z uszkodzonym bagażem, opóźnionym lotem, reklamacją lub odszkodowaniem od przewoźnika
- UOKiK wydał decyzję zobowiązującą po postępowaniu przeprowadzonym w wyniku licznych skarg od pasażerów przewoźnika
Enter Air wypłaci pasażerom pieniądze
Linie Enter Air specjalizują się w przewozach czarterowych na rzecz biur podróży. Rocznie ich samolotami podróżuje około 4 mln pasażerów. Do UOKiK docierały sygnały o nieprawidłowościach w rozpatrywaniu reklamacji czy procedurach utrudniających uzyskiwanie rekompensat za uszkodzony bagaż albo odszkodowań za opóźniony lot.
- Pasażerowie powinni mieć realną możliwość korzystania ze swoich praw, a obowiązkiem przewoźnika jest stworzenie przejrzystych i zgodnych z przepisami zasad obsługi reklamacji. Linie lotnicze muszą też zapewnić odpowiednie świadczenia w przypadku problemów, które mogą wystąpić przed, w trakcie lub po locie - stwierdził Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Po przeprowadzonym postępowaniu Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakwestionował 10 praktyk Enter Air oraz wydał decyzję zobowiązującą. W jej wyniku konsumenci mają otrzymać rekompensatę. Łącznie będzie to kosztować przewoźnika około 8,2 mln zł.
Problemy z bagażem? Od 170 do 200 zł rekompensaty
Na 170 zł mogą liczyć pasażerowie, na których reklamacje Enter Air odpowiadał z opóźnieniem, odrzucając je lub nie uznając w całości. Na ustosunkowanie się do reklamacji przewoźnicy mają 30 dni i nie mogą tego terminu swobodnie wydłużać. Jego przekroczenie oznacza, co do zasady, uznanie reklamacji.
UOKiK zwrócił też uwagę na sporządzany przez podróżnych na lotnisku Raport Niezgodności (PIR). Zdaniem Urzędu jest on równoznaczny z wniesieniem reklamacji, bo zawiera wszystkie informacje dotyczące stanu faktycznego lub roszczeń. Tymczasem Enter Air wymagał dodatkowego złożenia reklamacji i odrzucał te wniesione po ustalonym przez siebie terminie.
Przewoźnik potrafił też odrzucać reklamacje z powodu wieku walizki czy braku wymaganych przez siebie dokumentów.
W przypadku opóźnień z dostarczeniem bagażu pasażerowie, którzy byli w takiej sytuacji, mogą liczyć na 200 zł rekompensaty. Dotyczy to osób, którym Enter Air odrzucał reklamacje w przypadku lotów do kraju zamieszkania i zawężał zwroty do artykułów pierwszej potrzeby.
Jeśli linia odrzuca Twój wniosek z powodu ogólnej "usterki technicznej", nie poddawaj się! Sądy europejskie wielokrotnie potwierdzały, że usterka nie jest okolicznością nadzwyczajną.
Odwołania lotów - Enter Air musi wyrównać odszkodowania
Gdy dochodziło do opóźnień lotów przewoźnik starał się zawierać z pasażerami ugody jeszcze na pokładzie samolotu lub zaraz po jego opuszczeniu. W ugodach odszkodowania były niższe niż te, które przewidują przepisy Unii Europejskiej - w zależności od odległości do celu podróży jest to 250 euro (do 1500 km), 400 euro (od 1500 do 3500 km) lub 600 euro (przy innych lotach). Odszkodowanie obowiązuje, jeśli do miejsca docelowego podróżni dotarli z trzygodzinnym lub większym opóźnieniem lub gdy lot został odwołany.
Enter Air musi teraz wyrównać odszkodowania do zgodnej z przepisami wysokości oraz przyznać bezterminowy voucher na 50 zł do jednorazowego wykorzystania podczas dowolnego lotu przewoźnika. Voucher dotyczy osób, które zgodziły się na ugodę i otrzymały zaniżone odszkodowanie.
Pół roku na dotarcie do pasażerów
Uprawnieni do rekompensat pasażerowie (mogą otrzymać wszystkie wymienione wyżej, jeżeli taka była ich sytuacja), mają zostać powiadomieni indywidualnie w ciągu pół roku - do 24 października 2026 roku. Wypłata rekompensat ma odbyć się automatycznie.
Jeżeli nie będzie możliwe automatyczne wypłacenie pieniędzy, wypłata odbędzie się na wniosek konsumenta.
Przewoźnik będzie musiał także poinformować o decyzji Prezesa UOKiK na swojej stronie i profilu na Facebooku.
Utworzony został także specjalny adres do kontaktu z Enter Air w sprawie rekompensat - rekompensata@enterair.pl.
UOKiK będzie monitorował realizację swojej decyzji.
Czytaj także:
- UOKiK wymusił zmiany w kasach w Biedronce i Lidlu. Koniec z "rebusami"
- Niespodzianka przy kasie? UOKiK wlepił ponad milion zł kar za ukrywanie cen
- Wakacje 2026 uderzą po kieszeni? "Będziemy płacić nieco więcej"
Źródło: PolskieRadio24.pl/Andrzej Mandel