ECC-Net: Travel 2.0 – nowa wersja darmowej aplikacji

Aplikacja ECC-Net: Travel została opracowana jako idealny towarzysz podróży po Unii Europejskiej, Islandii oraz Norwegii. Konsumenci za jej pośrednictwem mogą skorzystać z informacji na temat przysługujących im w określonej sytuacji praw oraz typowych dla danego kraju wyrażeń i zwrotów – bezpośrednie tłumaczenie na 25 języków.

Jak działa aplikacja?

Po wybraniu swojego kraju, a następnie celu  naszej podróży należy wskazać rodzaj sytuacji, w której się znaleźliśmy (problemy z lotem, wynajmem samochodu, hotelem...). Aplikacja określi prawa konsumenta w Twoim własnym języku i dokona tłumaczenia na język kraju, w którym się znajdujesz.

Co nowego oferuje aplikacja?

•             Nowy design

•             Większy rozmiar czcionki

REKLAMA

•             Ulepszone funkcje - w szczególności dotyczące narzędzi do tłumaczenia

•             Zaktualizowaną treść

•             Nowy dział "Pomoc" z wszystkimi ważnymi adresami i numerami telefonów np. do centrów ECC-Net, ambasad, czy Europe Direct

Języki, w których dostępna jest aplikacja:

angielski, bułgarski, chorwacki, czeski, duński, estoński, fiński, francuski, grecki, hiszpański, holenderski, islandzki, litewski, łotewski maltański, niemiecki, norweski, polski, portugalski, rumuński, słowacki, słoweński, szwedzki, węgierski, włoski

REKLAMA

Dobrze wiedzieć:

•             Aplikacja działa w trybie offline, co oznacza, że po ściągnięciu, aby z niej korzystać nie trzeba mieć dostępu do internet -  unikniemy  pułapki roamingu

•             Aplikacja jest bezpłatna

 

REKLAMA

Jak pobrać aplikację?

•             Google Playstore (Android)

•             Apple app store (iOS)

•             Windows Apps+GamesStore (system Windows Phone)

REKLAMA

 

Kto stworzył aplikację?

Aplikacja została przygotowana przez Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) w ramach wspólnego projektu wszystkich centrów sieci, prowadzonego przez ECK Niemcy.

Aplikacja jest częścią działania 670714 — ECC-Net PL FPA, które otrzymało dofinansowanie w ramach dotacji na działania Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) z Programu Ochrony Konsumentów w Unii Europejskiej na lata 2014-2020.

 

REKLAMA

Jakie problem konsumenckie są poruszane w aplikacji?

1.            Zakupy

•             Możliwe sytuacje:

o             Zakup wadliwego produktu

             porada: prawo do naprawy lub wymiany, jezeli niemożliwe, zmniejszenie ceny lub zwrot pieniędzy

REKLAMA

o             Brak zadowolenia z produktu

             porada: wymiana lub zwrot pieniędzy (tylko w przypadku dobrowolnej zgody przedsiębiorcy)

 

2.            Wynajem samochodów

REKLAMA

•             Możliwe problemy podczas odbioru pojazdu:

o             Cena jest wyższa niż ustalona podczas rezerwacji

             porada: naleganie na kwotę uzgodnioną  w czasie rezerwacji,

prawo do zwrotu pieniędzy, zapłata z zastrzeżeniem dochodzenie swoich roszczeń w późniejszym czasie

REKLAMA

o             Samochód jest niedostępny

             porada: prawo do innego samochodu za tą samą cenę, prawo

do obniżenia ceny albo do zwrotu pieniędzy

o             Samochód jest uszkodzony

REKLAMA

             porada: nalezy uzyskać pisemne potwierdzenie uszkodzeń

•             Możliwe problemy podczas używania samochodu

o             Spowodowanie uszkodzeń

             porada: wyjaśnienie odpowiedzialności za uszkodzenia

REKLAMA

oraz zaprotokołowanie uszkodzeń niezwłocznie dla wynajmującego

lub Policji

•             Możliwe trudności ze zwrotem samochodu

            porada: auto należy zwracać osobiście, uzyskanie pisemnego protokołu, który potwierdza, że auto było użytkowane zgodnie

REKLAMA

z umową i nie ma uszkodzeń

 

3.            Podróż samolotem

•             Możliwe problemy

REKLAMA

o             Opóźnienie lotu

             Porada : w zależności od czasu opóźnienia ( 2,3,4 lub 5 godzin) – prawo do informacji, prawo do dostępu do środków komunikacji

(telefon, fax, internet), prawo do posiłków i napojów, prawo

do zakwaterowania, prawo do zwrotu pieniędzy i zmiany trasy lotu

REKLAMA

 (jeśli opóźnienie przekracza 5 godzin)

o             Odwołanie lotu

             Porada : prawo do zmiany trasy, prawo do opieki ( informacja,

posiłki i napoje, zakwaterowanie) lub zwrot pieniędzy

REKLAMA

o             Odmowa wpuszczenia na pokład

            Porada : prawo do innego połączenia lotniczego, prawo do zwrotu pieniędzy, prawo do opieki ( informacja, posiłki i napoje oraz zakwaterowanie), pisemne potwierdzenie faktu przybycia do odprawy we właściwym czasie

o             Zniszczony / niekompletny lub zagubiony bagaż

             Porada: Protokół Niezgodności Bagażowej (PIR) jest kluczowy

REKLAMA

dla dalszego dochodzenia roszczeń

 

4.            Podróż pociągiem

•             Możliwe problemy:

REKLAMA

o             Opóźnienie lub odwołanie pociągu

             Porada: w przypadku opóźnienia w zależności od jego wielkości  (opóźnienie ponad 60 minut): prawo do kontynuacji trasy bezpośrednio lub później bez żadnych dodatkowych kosztów, prawo do zwrotu ceny biletu, prawo do opieki (posiłki i napoje), prawo do zakwaterowania

o             Utracone połączenie z powodu opóźnienia lub odwołania

             Porada: prawo do kontynuacji podróży bez żadnych dodatkowych kosztów lub prawo do powrotu do początkowej stacji i zwrotu kosztów podróży

REKLAMA

o             Opóźnienie przyjazdu

             Porada: pisemne potwierdzenie opóźnienia (w celu uzyskania potem zwrotu biletu)

 

5.            Podróż autokarem

REKLAMA

•             Możliwe problemy:

o             Opóźnienie odjazdu 90-119 minut:

             Porada: prawo do posiłków i napojów, prawo do zakwaterowania

o             Opóźnienie odjazdu 2 godziny i więcej

REKLAMA

            Porada: prawo do opieki (posiłki i przekąski lub zakwaterowania), prawo do zmiany trasy, prawo do zwrotu ceny biletu i powrotu do początkowego punktu podróży

o             Awaria pojazdu

             Porada: prawo do zmiany trasy przejazdu do ostatecznego miejsca przeznaczenia na podobnych warunkach

o             Odwołanie:

REKLAMA

            Porada: prawo do opieki (posiłki i przekąski lub zakwaterowania), prawo do zmiany trasy, prawo do zwrotu ceny biletu i powrotu do pierwszego miejsca odlotu

 

6.            Podróż statkiem/promem

 

REKLAMA

•             Możliwe problemy:

o             Opóźnienie rejsu 

             Porada: prawo do informacji, prawo do zmiany trasy, prawo do pomocy (posiłki i napoje), prawo do zwrotu ceny biletu

o             Opóźnienie zakończenia rejsu

REKLAMA

             Porada:  pisemne potwierdzenie opóźnienia: aby uzyskać zwrot

25/ 50% ceny biletów w zależności od czasu trwania podróży

(rejsy do 4 godzin – więcej niż 24 godziny)

o             Odwołanie

REKLAMA

             Porada: prawo do informacji, prawo do zmiany trasy, prawo do pomocy (posiłki, przekąski i zakwaterowanie), prawo do zwrotu ceny biletu

7.            Hotel

•             Możliwe trudne sytuacje

o             cena najmu pokoju jest wyższa niż początkowo uzgodniono

REKLAMA

             Porada: konsument ma prawo zapłacić tylko cenę uzgodnioną wcześniej, może również odrzucić propozycję danego pokoju

 i domagać się zwrotu kwoty wpłaconej przy dokonywaniu rezerwacji. Inną możliwością jest uiszczenie płatności przy złożeniu protestu

o             pokój jest nieadekwatny do prezentowanej wcześniej oferty

             Porada: Konsument ma prawo do: alternatywnego pokoju w tej samej cenie, stosownego obniżenia ceny pokoju, odrzucenia oferty pokoju

REKLAMA

i uzyskania zwrotu kwoty wpłaconej przy dokonywaniu rezerwacji

w hotelu.

o             zarezerwowany pokój nie jest dostępny

             Porada: Konsument ma prawo do otrzymania alternatywnego pokoju w tej samej cenie. Może też domagać się obniżenia ceny, jeżeli możliwe jest tylko otrzymanie pokoju niższej kategorii. Ponadto, konsument ma prawo do odszkodowania.

REKLAMA

 

Europejskie Centrum Konsumenckie