UOKiK sprawdzi jak banki chronią nasze konta przed oszustami

UOKiK sprawdzi, jak banki rozpatrują reklamacje konsumentów dotyczących tzw. transakcji nieautoryzowanych, gdyż okazuje się, że banki nie zawsze szybko reagują na zgłaszane kradzieże z kont bankowych.

Do Urzędu wpływają skargi od konsumentów na postawę banków

- Podstawą wszczęcia naszego postepowania wyjaśniającego, w którym sprawdzimy m.in. jakie banki stosują zabezpieczenia, procedury uwierzytelnienia czy jak reagują na zgłaszane reklamacje dotyczące nieautoryzowanych transakcji, są skargi konsumenckie – wyjaśnia gość radiowej Jedynki.

Posłuchaj

O ochronie konsumentów i ich środków zgromadzonych na kontach bankowych, mówił w radiowej Jedynce Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów./Justyna Golonko, jk/. 5:20

Dodaj do playlisty

Dodaj do playlisty

I dodaje, że jak z nich wynika, w wielu bankach może dochodzić do niejakiego automatyzmu przy sprawdzaniu a potem odrzuceniu tych reklamacji.

Bank powinien zweryfikować źródła nieautoryzowanych transakcji

- Tymczasem bank powinien zweryfikować jakie są źródła nieautoryzowanej transakcji, zwrócić kwoty tych transakcji, oczywiście z pewnymi wyjątkami, takimi jak celowe czy umyślne działanie klienta – mówi Chróstny.

- Oczywiście zasadą jest zwrot środków przez bank – dodaje prezes UOKiK.

Urząd sprawdzi procedury w 18 bankach

Prezes UOKiK wyjaśnia ponadto, że urząd przyjrzy się 18 bankom, a postępowanie będzie w "sprawie", a nie przeciwko bankom.

- Sprawdzimy, jak wyglądają mechanizmy stosowane przez banki dotyczące np. uwierzytelniania transakcji, czy ich działań gdy dochodzi do transakcji nietypowych, które również mogą być transakcjami nieautoryzowanymi – mówi gość Polskiego Radia.

Kolejnym elementem, którym zajmie się urząd, są reklamacje klientów.

- Co do zasady bank powinien zwrócić środki w przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, chyba, że doszło do rażącego niedbalstwa klientów, mówi Chróstny.

Tyle, że jak dodaje, bank powinien zbadać przyczyny wystąpienia problemów.

A problem nie jest mały, gdyż jak mówi szef UOKiK, miesięcznie zgłasza się do Urzędu od 15 do 18 tysięcy problemów związanych z nieautoryzowanymi transakcjami.

Dlatego, radzi gość Polskiego Radia, każdą próbę nieautoryzowanej transakcji należy zgłaszać do banku, korzystając z infolinii należy zrobić zastrzeżenie oraz pozmieniać kody dostępowe do banku.

Justyna Golonko, jk