Pociąg się spóźnił przez mróz? Należy się odszkodowanie

Mróz i śnieg sprawiają, że pociągi się spóźniają lub wypadają z rozkładów. Choć w sytuacjach wystąpienia "nadzwyczajnych okoliczności" rekompensata za spóźnienie z zasady nie przysługuje, to i tak warto próbować. Czasem bowiem pogoda to tylko oficjalny pretekst.

2026-01-26, 13:57

Pociąg się spóźnił przez mróz? Należy się odszkodowanie — Tablica z informacją o opóźnieniach pociągów. Foto: PAP/Radek Pietruszka

Najważniejsze informacje w skrócie:

Spóźnienia i odwołania pociągów to koszmar dla pasażerów. Nie są jednak bezbronni - samo PKP Intercity przypomina o możliwości złożenia reklamacji
Za spóźnienie pociągu powyżej 60 minut należy się rekompensata, ale uwaga - nie każdego pociągu i z progiem wypłaty, poniżej którego przewoźnik nie wypłaci odszkodowania. Rekompensata nie obejmuje bowiem całej ceny biletu
Rekompensaty należą się także w przypadku odwołania pociągu. Wówczas przysługuje zwrot 100% ceny biletu

Pociąg się spóźnił? Złóż reklamację

Spóźniające się, czasem wiele godzin, pociągi to dla pasażerów problem (a czasem wręcz koszmar). Nie trzeba często podróżować, by na dworcu usłyszeć komunikat o tym, że jakiś pociąg przyjedzie z "opóźnieniem 65 minut, opóźnienie może ulec zmianie".

W takim momencie warto też znać swoje prawa, jako pasażera. Co do zasady pasażerom pociągów dalekobieżnych przysługuje rekompensata za spóźnienie. 25% ceny biletu, jeżeli opóźnienie co najmniej 60 minut, ale nie więcej niż 120 i 50% jeżeli przekroczyło ono 120 minut.

Takie zasady nałożyła na polskich przewoźników Unia Europejska. Jednak nie każdy dostanie rekompensatę, bo konieczne jest spełnienie jeszcze dodatkowy warunków.

Po pierwsze: próg 4 euro. Kwota rekompensaty nie może być niższa niż równowartość 4 euro (obecnie ok. 17–18 zł). Oznacza to, że jeśli za bilet zapłaciliśmy np. 41 zł, to przy spóźnieniu poniżej 2 godzin (rekompensata 25% = 10,25 zł) pieniędzy nie otrzymamy. O wypłatę można się ubiegać dopiero przy spóźnieniu powyżej 120 minut, gdy kwota zwrotu przekroczy ustawowy próg.

Po drugie: rodzaj pociągu. Rekompensaty procentowe dotyczą pociągów dalekobieżnych (wszystkie kategorie PKP Intercity: EIP, EIC, IC, TLK) oraz wybranych pociągów międzynarodowych. Pociągi lokalne i podmiejskie (np. Koleje Mazowieckie czy Polregio) zostały w Polsce wyłączone z tych przepisów na mocy specjalnych uprawnień państw członkowskich UE. Wyjątkiem są niektóre komercyjne połączenia międzyregionalne, jak np. pociągi klasy "Sprinter" Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej.

Po trzecie: siła wyższa. To ważna zmiana w przepisach. Przewoźnik może odmówić wypłaty rekompensaty, jeśli spóźnienie zostało spowodowane przez "nadzwyczajne okoliczności", na które nie miał wpływu. Chodzi m.in. o ekstremalne zjawiska pogodowe, osoby postronne na torach czy akcje ratunkowe. Jeśli jednak opóźnienie wynika z awarii taboru lub błędów organizacyjnych, bank musi uznać roszczenie.

Pułapka „siły wyższej”

Nie daj się zbyć pogodzie – poznaj swoje prawa w walce o odszkodowanie.

Przepis od 2023 roku

Przewoźnicy zyskali prawo odmowy wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie wynika z „siły wyższej”.

Przykład: Mróz stulecia, powódź, drzewo na torach (wichura).

Polska zima to norma

Uwaga: Zwykły śnieg w styczniu to nie jest „nadzwyczajna okoliczność”.

To normalne warunki atmosferyczne w naszej strefie klimatycznej, na które kolej musi być przygotowana.

Awaria to nie pogoda

Jeśli pociąg stanął, bo zepsuła się lokomotywa (nawet z powodu niskiej temperatury), to jest to wyłączna wina przewoźnika.

To problem techniczny taboru, a nie siła wyższa!

Twoja strategia

Zawsze składaj reklamację.

Niech to prawnicy przewoźnika udowadniają, że pogoda była „ekstremalna”. Nie rezygnuj na starcie.

Niemniej PKP Intercity, przy okazji ostatnich fal utrudnień, i tak zachęca do składania wniosków. Reklamację można złożyć przez formularz online, w dowolnej kasie biletowej z logo PKP IC lub wysłać pocztą. Pasażer ma na to 12 miesięcy od daty przejazdu, a przewoźnik 30 dni na odpowiedź.

Może też zwrócić bilet (jeżeli nie kontynuowało się podróży) i otrzymać do 100% zwrotu.

Odwołany pociąg? Domagaj się zwrotu za bilet

Zdarza się też, i to niekoniecznie z powodu pogody, że pociąg zostaje całkowicie odwołany. Często wynika to z braku taboru po stronie przewoźnika. Choć czasem jest też to kwestia np. braku obsady konduktorskiej (rzadko, ale się zdarza) czy braku maszynisty.

W przypadku odwołania pociągu pasażerowi przysługuje 100% zwrotu za bilet. I to nawet, jeżeli podróż się już zaczęła, a pociąg został odwołany w trakcie kursu.

Alternatywnie pasażer może wybrać najbliższy możliwy inny pociąg (także innego przewoźnika) czy podróż w innym terminie. Wybór innych pociągów przewoźnicy często starają się zapewnić niemal od razu - w razie kłopotów, tam gdzie można, wprowadza się często wzajemne honorowanie biletów na określonych odcinkach.

Pasażer, który poniósł możliwe do udowodnienia szkody z powodu odwołania pociągu, może też dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych. Musi jednak udowodnić szkodę (np. konieczność kupna nowego biletu lotniczego albo opłacenia noclegu).