Sztuczna inteligencja odpowiada na e-maile klientów. "Może zrozumieć pytania"

Firma z branży medycznej korzystała już wcześniej z innej technologii AI do obsługi 20-30 proc. zapytań - podał dyrektor Simplyhealth ds. obsługi klienta Dan Eddie.

Jednak generatywna AI "Einstein GPT" firmy Salesforce - w odróżnieniu od technologii wykorzystujących gotowe szablony - może zrozumieć pytania klientów i dostarczyć spersonalizowaną odpowiedź - stwierdził.

Odpowiedź w 3 sekundy

AI odpowiedziała już na 500 wiadomości e-mail przesłanych do Simplyhealth.

- Poprosiliśmy Einstein GPT o sformułowanie odpowiedzi; pojawiła się ona w ciągu trzech sekund - powiedział Eddie na temat pierwszego zapytania.

• Szanse i zagrożenia związane ze sztuczną inteligencją. Ekspert wyjaśnia

- AI odpowiedziała: "Droga Lauro, po pierwsze, czy mogę przeprosić za wszelkie frustracje, które przeżyłaś do tej pory?", więc wykazała się wymaganą empatią" - dodał.

E-maile sprawdza człowiek

E-maile są sprawdzane przez człowieka, aby upewnić się, że są dokładne - powiedział Tim Gough, dyrektor Simplyhealth ds. technologii.

Dodał, że spośród e-maili wyprodukowanych do tej pory 11 wymagało poprawek interpunkcji bądź innych modyfikacji.

• Niezamierzone skutki wykorzystania AI. Firmy telekomunikacyjne obawiają się problemów

- Nie było żadnych "szaleństw" - stwierdził. Oznacza to, że AI nie stworzyła żadnych fałszywych treści.

Ponadto, czas reakcji został skrócony z 12 minut do jednej.

IAR/PAP/PR24/akg