W KFC i Pizza Hut klienci zamówią przy pomocy AI

Firma Yum! Brands, do której należą marki KFC, Pizza Hut i Taco Bell zamierza wykorzystać technologię AI od koncernu Nvidia w swoich lokalach drive-thru. Na początek klienci będą zamawiać przy pomocy asystenta AI w łącznie 500 lokalizacjach. 

Chatbot "dostosowujący się do wzorców ludzkiej mowy"

Zamawianie ma odbywać się za pomocą konwersacyjnego chatbota głosowego "dostosowującego się się do wzorców ludzkiej mowy". Klient będzie więc mówił, jak dotychczas. Na ekranie będzie miał też prezentowane swoje zamówienie. 

Yum! Brands nie jest pierwszym fastfoodowym gigantem, który eksperymentuje z AI. Popularna w USA sieć lokali z burgerami Wendy's niedawno zaczęła wykorzystywać AI do obsługi klienta. Z kolei McDonald's eksperymentował z zamawianiem przy pomocy konwersacyjnego głosowego chatbota w swoich lokalach drive-thru. 

Eksperyment McDonald's musiał zostać zawieszony z uwagi na liczne pomyłki i błędne zamówienia. 

REKLAMA

W przypadku zamawiania z samochodu problemy z pomyłkami były kłopotem od zawsze. Mikrofony nie zawsze dobrze redukowały szum otoczenia, a klienci nie zawsze mówią wyraźnie. Jak zauważa serwis Mashable, sztuczna inteligencja może dodać "nowe i zaskakujące sposoby" pomyłek. Takie, o jakich "ludzie nigdy nie mogliby pomyśleć". 

W Polsce sieci KFC i Pizza Hut prowadzone są przez firmę AmRest. Nie wiadomo, czy zamawianie za pomocą AI będzie wdrażane przez tę firmę - to zależy już od niej. W Polsce sieci fast food mocno promują samoobsługowe zamawianie za pomocą elektronicznych kiosków. Błędy zdarzają się tu także, jednak najczęściej są efektem pomyłek klienta (rzadziej pracownika). 

Czytaj także: 

• McDonald's zauważa niepokojącą zmianę w zachowaniu klientów
• Historyczna zmiana w KFC. "Założyciel nie byłby zachwycony"
• McDonald's zmienia menu. Klienci wrócą po tańsze zestawy?

Źródło: Mashable/AM