Najważniejsze informacje w skrócie:

• T-Mobile Polska, w ramach głębokiej restrukturyzacji, zamknął 23 lutego 2026 roku usługę subskrypcyjną Heyah 01, przenosząc jej dotychczasowych użytkowników automatycznie do bliźniaczego ekosystemu Red Bull Mobile.
• Przymusowa przeprowadzka, choć stanowi zakończenie pewnej epoki dla fanów "czerwonej łapy", okazuje się korzystna dla portfeli klientów – ceny pakietów spadają, limity przesyłu danych ulegają zwielokrotnieniu, a w standardzie pojawia się dostęp do sieci 5G.
• Decyzja o likwidacji cyfrowego ramienia kultowej marki podyktowana była żelaznymi prawami ekonomii, ponieważ utrzymywanie i równoległe reklamowanie dwóch niemal identycznych ofert, wymierzonych w tę samą młodzieżową grupę docelową, stanowiło zbędne obciążenie dla budżetu operatora.

Koniec Heyah 01. Co ze starymi kartami SIM?

Likwidacja dotyczy wyłącznie nowoczesnego, obsługiwanego przez aplikację modelu "Heyah 01", którego sprzedaż wstrzymano już w połowie 2025 roku. Tradycyjna, znana od lat oferta "Heyah na kartę" pozostaje nietknięta i nadal funkcjonuje na polskim rynku. Dla osób korzystających ze zlikwidowanej subskrypcji, poranek 23 lutego 2026 roku przyniósł zmianę barw firmowych – zasilili oni szeregi klientów konkurencyjnej marki Red Bull Mobile, która również w pełni należącej do struktury T-Mobile Polska.

Z punktu widzenia wygody konsumenta, telekom zaplanował tę skomplikowaną operację wzorowo. Migracja odbywa się całkowicie automatycznie, na poziomie baz danych i systemów bilingowych operatora. Oznacza to, że użytkownicy nie muszą podpisywać nowych dokumentów, a ich dotychczasowe, plastikowe karty SIM zachowują pełną funkcjonalność – bez konieczności wizyty w salonie. Ponadto, nowa oferta w pełni wspiera cyfrowy standard kart wirtualnych eSIM. W dniu przepięcia architektur sieciowych operator zastrzegł jedynie możliwość pojawienia się krótkotrwałych, technicznych przerw w dostępie do usług.

Rachunki w dół, gigabajty w górę. Tak wyglądają nowe pakiety

Przymusowe przeniesienie abonenta do innej struktury to w branży telekomunikacyjnej krok wysoce ryzykowny, zagrażający masowymi rezygnacjami. Aby temu zapobiec, nowa propozycja finansowa została tak skrojona, by natychmiastowo osłodzić klientom utratę przywiązania do dawnego brandu. Sposób regulowania płatności pozostaje bez zmian – kwoty nadal będą automatycznie pobierane z podpiętej do konta karty płatniczej.

Modyfikacji ulegają natomiast same cenniki, które wyraźnie faworyzują abonentów. Podstawowy plan taryfowy, kosztujący w Heyah 01 kwotę 19,99 zł (obejmujący nielimitowane rozmowy i paczkę 20 GB), tanieje do 19,00 zł, przy jednoczesnym zwiększeniu pakietu internetowego do 100 GB. Z kolei wariant premium tanieje z 29,99 zł do 29,00 zł, a dotychczasowy limit 40 GB ulega z automatu podwojeniu. Pierwszy miesiąc w nowych barwach użytkownicy otrzymują całkowicie bezpłatnie, a do ich kont przypisany zostaje potężny, jednorazowy bonus 100 GB. Red Bull Mobile zapewnia także dostęp do najszybszej architektury 5G, co w starym systemie bywało często ograniczone wyłącznie do standardu LTE.

Zmienia się jedynie cyfrowe centrum dowodzenia. Użytkownicy muszą zapomnieć o oprogramowaniu "Moja Heyah" – od teraz zarządzanie kontem odbywa się za pośrednictwem dedykowanej aplikacji Red Bull Mobile. Proces autoryzacji został jednak uproszczony, ponieważ do nowego systemu można zalogować się używając dokładnie tych samych danych (adres e-mail i hasło), z których korzystano wcześniej. Modyfikacji uległ również kanał wsparcia: nowym darmowym numerem infolinii jest 604 555 555, a pomoc można uzyskać także przez zintegrowany w aplikacji czat.

Niezadowoleni mogą po prostu przestać płacić

Polskie prawodawstwo w zakresie usług telekomunikacyjnych jest bezwzględne dla operatorów i rygorystycznie chroni prawa konsumenta. Zgodnie z wytycznymi Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), każda jednostronna zmiana warunków świadczenia usług daje klientowi prawo do natychmiastowego odstąpienia od umowy.

T-Mobile jasno zadeklarował, że klienci odrzucający migrację do Red Bull Mobile mogą zerwać stosunek prawny bez obaw o jakiekolwiek kary umowne czy roszczenia odszkodowawcze. W przypadku wirtualnej subskrypcji procedura ta jest niezwykle intuicyjna: wystarczy świadomie zaniechać opłacenia kolejnego rachunku, anulować zlecenie poboru środków z poziomu własnego banku lub wyłączyć subskrypcję w samej aplikacji. Usługa wygaśnie samoistnie.

Klienci posiadający również klasyczne usługi przedpłacone ("na kartę") mogą domagać się zwrotu niewykorzystanych pieniędzy z konta w przypadku zmiany dostawcy, co wcześniej było blokowane poprzez konfiskowanie tych środków po utracie ważności.

Dlaczego T-Mobile zabiło subskrypcję Heyah?

Aby pojąć logikę tej restrukturyzacji, trzeba spojrzeć na historię. Heyah, powołana do życia przez Polską Telefonię Cyfrową (dzisiejsze T-Mobile) 13 marca 2004 roku, była absolutnym fenomenem, rewolucjonizującym hermetyczny rynek. Zamiast sztywnych umów, zaoferowała młodzieży bunt, nieskrępowaną wolność i tanie smsy, a słynna kampania teaserowa z czarnymi billboardami zakazującymi wyjazdów na Mazury (autorstwa agencji G7) zdobyła prestiżowe Grand Prix na festiwalu Effie.

Jednak ponad dwadzieścia lat później krajobraz rynkowy wygląda inaczej. Model Heyah 01 – choć nowoczesny – stał się dla T-Mobile kłopotliwy ze względu na dublowanie się z marką Red Bull Mobile. Zarządzanie dwiema oddzielnymi, skierowanymi do niemal identycznego, młodego i cyfrowego klienta markami, na tej samej architekturze serwerowej, nie miało żadnego sensu ekonomicznego.

Zarząd podjął więc chłodną decyzję. Ocalał Red Bull Mobile – szyld potężnego, austriackiego koncernu, który dzięki ogromnym inwestycjom w sporty ekstremalne czy Formułę 1, posiada bez porównania większy potencjał globalny i silniej rezonuje z dzisiejszym pokoleniem Z. Utrzymywanie obu systemów bilingowych i oddzielnych zespołów marketingowych generowało olbrzymie koszty prądu oraz nakłady finansowe, które teraz zostaną radykalnie zredukowane.

T-Mobile, po tak gigantycznych porządkach we własnym portfolio, umacnia swoją i tak potężną pozycję rynkową. Wyniki za trzeci kwartał roku poprzedzającego migrację pokazują, że operator posiada stabilną bazę ponad 13,6 miliona aktywnych użytkowników mobilnych (w tym 7,5 miliona wysokomarżowych klientów abonamentowych) oraz rozwija usługi konwergentne, dostarczając internet domowy do ponad 450 tysięcy gospodarstw. Skupienie kapitału marketingowego na jednej, silnej submarce subskrypcyjnej ma w dłuższej perspektywie zabezpieczyć pozycję telekomu w erze dominacji technologii 5G.

• Styczniowe zamieszanie w portfelu singla. Podwyżka minimalnej minimalnie za mała
• 2000 zł pękło. Rodziny wygrały bitwę z cenami, ale przegrały wojnę
• Święta, święta i nie po świętach. Ceny w styczniu łaskawsze dla emerytów

Źródło: T-Mobile/Michał Tomaszkiewicz