Cyfrowa transformacja Orlenu

Cyfryzacja jest dziś nieodłącznym elementem każdego nowoczesnego biznesu. Pozwala na bardziej efektywny rozwój i maksymalizowanie zysków. Celem Orlenu jest stworzenie zintegrowanej, spójnej, cyfrowej organizacji, w której poszczególne linie biznesowe będą się wzajemnie uzupełniać, aby dostarczać klientom produkty i usługi, jakich oczekują.

- Orlen buduje już taki ekosystem. W IT staramy się ten proces wspierać, dostarczając odpowiednich narzędzi, czy tworząc cyfrowe miejsca pracy dla naszych pracowników – mówi Michał Furman, Dyrektor Wykonawczy ds. Transformacji Cyfrowej i Informatyki w Orlen.

Korzyści dla klientów

Z punktu widzenia klientów Orlenu kluczowym elementem tego procesu ma być rozbudowa platformy VITAY, która docelowo ma zapewnić dostęp do wszystkich usług i produktów własnych Grupy Orlen oraz jej partnerów.

- Ujednolicona platforma, na której klient będzie mógł zarządzać usługami dostarczanymi przez Orlen, będzie dla niego wygoda, nam natomiast pozwoli lepiej go poznać i zaoferować bardzo atrakcyjny program lojalnościowy, odpowiadający jego potrzebom – dodaje dyrektor Furman.

REKLAMA

Ambicją Orlenu jest, aby z platformy VITAY w 2035 roku korzystało już ponad 10 milionów osób.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji

Rozwój platformy VITAY ma zostać opary m.in. na rozwiązaniach sztucznej inteligencji. Jak wyjaśnia Michał Furman, chodzi . np. wykorzystanie mechanizmów, które umożliwiają szybką i spójną komunikację z klientami.

- Chat-boty są już dość powszechne. Natomiast w niedalekiej przyszłości staną się one znacznie bardziej zaawansowane i będą umożliwiały realizację różnych usług poprzez platformy dla klientów, takie, jak na przykład VITAY.

To nie jedyny sposób wykorzystania AI przez Orlen. Jest bowiem wiele zastosowań biznesowych, które wykorzystują firmy z branży paliwowej.

REKLAMA

- Jesteśmy w stanie stworzyć cyfrowy obraz złoża, a następnie dane na jego temat przetworzyć we właściwym modelu i zoptymalizować wydobycie takiego złoża. To jest przykład, który dość dobrze pokazuje, jaki potencjał tkwi w AI, zarówno dla koncernu, jak i naszych klientów.

Sponsorem artykułu jest Orlen.