Najważniejsze informacje w skrócie:

• Kara dla Travelplanet.pl jest efektem rozbieżności między zachęcającymi kwotami w wyszukiwarce a ostatecznym kosztem wyjazdu widocznym po kliknięciu w ofertę.
• Oprócz konieczności zapłaty potężnej kary, agent turystyczny został zobowiązany do zamieszczenia oficjalnych komunikatów o swojej rynkowej przewinie na głównej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych.
• To nie pierwszy przypadek, kiedy państwowy regulator uderza w nieuczciwe praktyki branży turystycznej; pod koniec 2023 roku ponad milionową karę otrzymał za identyczne działania portal wakacje.pl.

Klienci serwisu Travelplanet.pl, którzy poszukiwali wymarzonego urlopu i filtrowali oferty pod kątem domowego budżetu, byli systematycznie wprowadzani w błąd. Atrakcyjne stawki, widoczne na pierwszym etapie przeglądania witryny, w wielu przypadkach okazywały się jedynie wirtualną przynętą.

Skala analizowanego problemu uderza przede wszystkim w zaufanie konsumentów. Podczas weryfikacji ofert z jednego wybranego okresu, urzędnicy sprawdzili sto losowych propozycji podróży. Wyniki okazały się bezlitosne: w 47 przypadkach, po przejściu do szczegółów rezerwacji, cena automatycznie i niepostrzeżenie rosła, a średnia, ukryta dopłata wynosiła 329 złotych w przeliczeniu na każdą osobę.

Najbardziej skrajny z zanotowanych przykładów dotyczył luksusowego wyjazdu do Dubaju. Algorytmy serwisu zachęcały turystów początkową kwotą 4293 zł, podczas gdy ostateczny koszt zaprezentowany w podsumowaniu opiewał na 9023 zł, co oznacza szokujący skok ceny aż o 4730 złotych na jednym tylko podróżnym.

Dodatkowo urząd stwierdził, że w pewnym okresie spółka celowo nie wliczała do podstawowej ceny obowiązkowych składek na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, chociaż ten proceder ostatecznie skorygowano z własnej woli jeszcze w trakcie trwania postępowania.

- Wydałem decyzję, w której nałożyłem karę na Travel Planet. Spółka w swoim serwisie internetowym podawała nieaktualne lub niepełne ceny wycieczek. Takie postępowanie Travel Planet sprawiało, że konsumenci byli wprowadzani w błąd co do ceny imprezy turystycznej. Mogli mieć trudność w dokonaniu rzetelnego porównania ofert, a nawet w znalezieniu wycieczki, która rzeczywiście ich interesowała. Cena to jedna z najważniejszych informacji, którymi kierują się konsumenci przy wyborze towarów i usług. Tak jest również w przypadku imprez turystycznych. Prezentowanie na stronach internetowych i wyszukiwarkach aktualnych i kompletnych cen bez konieczności ich weryfikowania przez konsumentów to jeden z podstawowych obowiązków przedsiębiorcy - wyjaśnił powody nałożenia kary Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Kara, opiewająca na 647 000 złotych, nie kończy jednak listy konsekwencji dla biznesu. Na mocy prawomocnej decyzji RKT-1/2026, firma z siedzibą we Wrocławiu będzie musiała zainicjować kampanię informacyjną prezentującą powód nałożenia kary. Komunikat ma wyświetlać wyraźne, wyjustowane na białym tle oświadczenie o naruszeniu zbiorowych interesów konsumentów na głównej stronie swojego serwisu, przy czym zablokowano możliwość ukrycia go w formie przeskakujących, rotacyjnych banerów.

Podobne komunikaty graficzne, uzupełnione o przypięte posty, cotygodniowe relacje oraz urzędowe hasztagi (m.in. #decyzjaUOKiK, #OchronaKonsumenta), muszą trafić na oficjalne profile firmy w serwisach Facebook oraz Instagram, gdzie będą musiały pozostać wyeksponowane przez trzy miesiące.

Opublikowana w kwietniu decyzja nie jest jeszcze prawomocna, co daje przedsiębiorcy prawo do wejścia na ścieżkę sądową i złożenia ewentualnego odwołania.

• Tak wygląda budżet singla. Marzec znów namieszał w wydatkach
• Rodzina na cenowej pauzie. Marzec tańszy o jeden bilet autobusowy
• Emeryta stać na więcej. Waloryzacja wygrała z cenami w sklepach

Źródło: UOKiK/Michał Tomaszkiewicz