Pamiętaj o swoich prawach na urlopie za granicą!
Zarezerwowany pokój w hotelu jest niedostępny, zakupiona pamiątka okazuje się bublem, podczas odbioru samochodu okazuje się, że cena za wynajem jest droższa niż uzgodniono – to częste problemy podróżujących po Europie turystów. Przed wyjazdem warto poznać przepisy regulujące obowiązki linii lotniczych czy biur podróży względem konsumentów w różnych sytuacjach awaryjnych i dowiedzieć się, jak walczyć o swoje prawa – tłumaczy Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
2015-06-18, 20:08
Posłuchaj
Zarezerwowany pokój w hotelu jest niedostępny, zakupiona pamiątka okazuje się bublem, podczas odbioru samochodu okazuje się, że cena za wynajem jest droższa niż uzgodniono – to częste problemy podróżujących po Europie turystów. Przed wyjazdem warto poznać przepisy regulujące obowiązki linii lotniczych czy biur podróży względem konsumentów w różnych sytuacjach awaryjnych i dowiedzieć się, jak walczyć o swoje prawa – tłumaczy Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Przed podróżą ustal – kto za co odpowiada
Przed podróżą zawsze warto ustalić, kto obsługuje nasze przewozy, kto organizuje nam wycieczki – bo jak mówi Piotr Stańczak - przewoźnicy spoza Unii nie zawsze będą podlegać europejskim przepisom chroniącym pasażerów. Pamiętajmy też że oferty last minute również są pełnowartościowymi wycieczkami i podlegają reklamacji.
W razie problemu warto też pamiętać, że skargi na biura podróży działające w Polsce powinniśmy złożyć do wojewódzkiego Urzędu Marszałkowskiego - dodaje.
Samolot się spóźnia
W przypadku problemów na lotnisku, z opóźnieniami lub odwołaniami lotów, linie lotnicze zobowiązane są udzielić nam pełnych informacji o naszych prawach. Jeśli lot został odwołany lub opóźniony o ponad 5 godzin pasażer ma prawo do wyboru pomiędzy uzyskaniem zwrotu kosztu biletu a podróżą do miejsca docelowego według zmienionego planu, który zaproponuje przewoźnik – wyjaśnia Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
REKLAMA
- W przypadku opóźnienia o co najmniej 3 godziny lub odwołania lotu pasażerowie mogą domagać się również odszkodowania w wysokości od 250 EUR do 600 EUR w zależności od długości lotu - dodaje.
- Co ważne pasażerowie nie mają jednak prawa do odszkodowania w przypadku odwołania lotu lub opóźnienia powyżej 3 godzin, jeżeli przewoźnik jest w stanie dowieść, że odwołanie lub duże opóźnienie lotu zostało spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków - zaznacza ekspert.
Gdzie jest moja walizka?
- Jeżeli bagaż nie doleciał na miejsce lub został uszkodzony, pamiętajmy o wypełnieniu na lotnisku protokołu nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR (Property Irregularity Report), i koniecznie zachowajmy jego kopie – tłumaczy Stańczak.
- Pamiętajmy też o niezwłocznym złożeniu pisemnej reklamacji do przedsiębiorcy. W trakcie podróży lub zaraz po jej zakończeniu. Mamy tylko 7 dni na skargę na uszkodzenie bagażu od momentu jego odbioru. Do reklamacji trzeba dołączyć kopie karty pokładowej i kopie protokołu PIR - mówi.
REKLAMA
Pokój z widokiem na…budowę
Jeśli w czasie urlopu zostaliśmy zakwaterowani w pokoju, który nie spełnia naszych wcześniej zasygnalizowanych wymogów np. z widokiem na budowę a miał być widok na morze to w takiej sytuacji możemy domagać się zwrotu części ceny wycieczki. Jak mówi dyrektor Piotr Stańczak według przepisów prawa to organizator wycieczki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.
W sytuacji kiedy pokój jest nieadekwatny do prezentowanej wcześniej oferty mamy prawo do alternatywnego pokoju w tej samej cenie, lub stosownego obniżenia ceny pokoju ale co ważne możemy także, odrzucić ofertę pokoju i uzyskać zwrotu kwoty wpłaconej przy dokonywaniu rezerwacji w hotelu.
Jeśli natomiast cena najmu pokoju jest wyższa niż początkowo uzgodniono to mamy prawo zapłacić tylko cenę uzgodnioną wcześniej, możemy również odrzucić propozycję danego pokoju i domagać się zwrotu kwoty wpłaconej przy dokonywaniu rezerwacji. Inną możliwością jest uiszczenie płatności przy złożeniu protestu.
- Konsument powinien niezwłocznie zawiadomić organizatora o nieprawidłowościach. Pilot wycieczki ma obowiązek potwierdzić klientowi przyjęcie reklamacji, a w wypadku jej niezałatwienia, przekazać ją organizatorowi - wyjaśnia Piotr Sasin z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
REKLAMA
Organizator jest zobowiązany do pisemnego uzasadnienia odrzucenia reklamacji. Przepisy stanowią, że jeżeli nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej oznacza to, iż uznał reklamację za uzasadnioną.
W razie problemów pomaga ECK
Jeżeli zagraniczne biuro podróży nie wywiązało się ze swojej umowy, pomocy może udzielić Europejskie Centrum Konsumenckie. W przypadku problemu z polskim przedsiębiorcą należy kontaktować się z rzecznikami konsumentów (miejskimi lub powiatowymi) lub dzwonić pod numer 800 007 707 (infolinia prowadzona przez Federację Konsumentów).
Justyna Golonko
REKLAMA