Kolejna firma wykorzystuje naszą nieuwagę. Jak nie dać się oszukać?

Posłuchaj

O metodach działań nieuczciwych przedsiębiorców mówili w radiowej Jedynce Agnieszka Majchrzak z UOKiK i Michał Herde z Federacji Konsumentów (Elżbieta Szczerbak, Naczelna Redakcja Gospodarcza Polskiego Radia)

Dodaj do playlisty

Dodaj do playlisty

Ostrzeżenie UOKiK dotyczy firmy telekomunikacyjnej Nasza S.A. Urząd prowadzi przeciwko przedsiębiorcy postępowanie. Zdaniem urzędników firma wprowadza w błąd klientów, a zerwanie zawartej już umowy może sporo kosztować. 

Jak działają oszuści?

Jak poinformowano w komunikacie, jest to już kolejne ostrzeżenie konsumenckie, a postępowanie dotyczące firmy prowadzi też prokuratura. Nieuczciwy przedsiębiorca wykorzystuje zaufanie przede wszystkim seniorów i podszywa się pod dotychczasowego operatora, wyjaśnia Naczelnej Redakcji Gospodarczej Polskiego Radia Agnieszka Majchrzak z UOKiK.

- Polega to na tym, że konsument, prowadząc rozmowę z konsultantem Nasza S.A. myśli, że rozmawia ze swoim dotychczasowym operatorem. Konsultanci mówią szybko, odpowiadają na pytania konsumenta tak, że on myśli, że to jest jego dotychczasowy operator i że ten operator ma dnia niego niższą, lepszą ofertę. Gdy przyjeżdża kurier z umową, konsument szybko podpisuje dokumenty, bo kurier się spieszy. Wyeksponowana jest nazwa dotychczasowego operatora, nie ma logo spółki, z którą konsument ma zawrzeć umowę. Konsument myśli więc, że zawiera umowę z dotychczasowym operatorem – tłumaczy ekspertka.

O tym, że zmienił operatora dowiaduje się najczęściej po 14 dniach, w których bezpłatnie może odstąpić od umowy.

Uwaga na nieuczciwych akwizytorów

Niestety, nie jest to odosobniony przypadek. Często też nieuczciwe praktyki stosują akwizytorzy, którzy pukają do naszych drzwi, dodaje w rozmowie z Naczelną Redakcją Gospodarczą Polskiego Radia Michał Herde z Federacji Konsumentów.

- Podają się za zupełnie kogoś innego. Najczęściej takie osoby powołują się na już zawartą umowę np. z jakimś dostawcą energii elektrycznej, usług telekomunikacyjnych, albo mówią, że są ze spółdzielni i wówczas oferują np. wymianę drzwi, zamontowanie nowego filtra na kran, ale czasami też sprzedaż usług telekomunikacyjnych, bądź energii elektrycznej właśnie – wymienia ekspert.

Weryfikujmy tożsamość 

Dlatego - jak tłumaczy Agnieszka Majchrzak - warto być czujnym i przed podpisaniem dokumentów, zweryfikować tożsamość takiej osoby.

- Przede wszystkim, jak odbieramy telefon i słyszymy, że dzwoni do nas ktoś z elektrowni, telekomunikacji, gazowni, to dopytajmy dokładnie, z jakiej telekomunikacji on dzwoni, kogo on reprezentuje. Nie podajemy swoich danych. Jeżeli ten konsultant ma dla nas lepszą ofertę, zapisujemy jej szczegóły, numer do tej osoby i mówimy, że oddzwonimy. W tym czasie wykonujemy telefon do naszego dotychczasowego operatora, do tej firmy, która dostarcza nam prąd czy też gaz i pytamy, czy rzeczywiście ich konsultanci dzwonili do nas, czy mają tę nową, lepszą ofertę – radzi rozmówczyni Naczelnej Redakcji Gospodarczej Polskiego Radia.

Żądajmy kopii umowy 

A gdy już decydujemy się na podpisanie umowy, powinniśmy zażądać jej kopii. Będzie ona stanowiła podstawę do ewentualnej reklamacji, podkreśla Michał Herde.

- Co do zasady, jeżeli zawieramy umowę poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość, możemy od takiej umowy odstąpić w terminie 14 dni. O ile nie dotyczy ona sprzedaży towarów, to termin ten liczy się od dnia podpisania umowy. Jeżeli chodzi o dostawę towarów, to te 14 dni liczy się od momentu otrzymania towaru. Podstawą jest, żebyśmy taki dokument mieli u siebie, dlatego że wtedy będziemy wiedzieli, gdzie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wyjaśnia ekspert.

Po pomoc dla rzecznika konsumenta

A jeśli padliśmy już ofiarą oszusta, to musimy jak najszybciej udać się do rzecznika konsumentów, radzi Agnieszka Majchrzak.

- Weźmy wszystkie dokumenty, które dostaliśmy od kuriera. Rzecznik doradzi nam bezpłatnie, co dalej robić – wyjaśnia rozmówczyni Naczelnej Redakcji Gospodarczej Polskiego Radia.

Jak mówi Agnieszka Majchrzak, tu liczy się czas, im szybciej zareagujemy, tym łatwiej będzie taką umowę z nieuczciwym przedsiębiorcą rozwiązać.

Co więcej, to przedsiębiorca musi nas poinformować o tym, że mamy prawo do odstąpienia od umowy i powinien wręczyć nam gotowy formularz. Jeśli tego nie zrobi, czas na złożenie wypowiedzenia, zostaje wydłużony do roku i 14 dni. 

Elżbieta Szczerbak, Anna Wiśniewska