Najważniejsze informacje w skrócie: 

• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów skontrolował sposób prezentowania rabatów, zniżek i promocji na paragonach i ekranach kas samoobsługowych w Biedronce i Lidlu
• Powodem kontroli były sygnały od konsumentów o niejasności systemów w obu sieciach. Klienci mieli problemy ze sprawdzeniem, czy zostały naliczone prawidłowo
• Obie sieci handlowe wypracowały w trakcie kontroli UOKiK rozwiązania, które poprawiły czytelność

Zniżka to nie zadanie matematyczne

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przyjrzał się temu, czy Biedronka i Lidl prawidłowo wyliczają swoje promocje oraz rabaty i czy przedstawiają je czytelnie na paragonach. Kontrola była, jak podał Urząd, wynikiem sygnałów od konsumentów. 

Konsumenci skarżyli się na niejasne informacje o przyznanych zniżkach. Biedronka podawała je zbiorczo na ekranach kas, utrudniając dotarcie do tego, czy zostały one faktycznie prawidłowo naliczane za promocyjny produkt. Lidl z kolei wiele promocji miał pod jednym hasłem, a informacje o obniżkach na paragonie czy ekranie kasy samoobsługowej były niejednoznaczne. 

"To nie powinno być tak skomplikowane. To nie jest w porządku. Jeżeli jest promocja, to chcę na rachunku widzieć cenę promocyjną, a nie bawić się przy kasie w detektywa-matematyka pasjonatę" - skarżył się Urzędowi konsument-sygnalista (pisownia oryginalna). 

Podobne kłopoty mieli klienci korzystający z kilku promocji równocześnie - np. tej określonej w gazetce i rabatu na zakupy za określoną kwotę. Na ekranach kas czy paragonów rabaty były prezentowane w postaci odliczenia proporcjonalnej kwoty od każdej pozycji na rachunku. Weryfikacja poprawności zniżki wymagała w tym momencie natychmiastowego wykonania skomplikowanych obliczeń. 

Promocje muszą być jasne - Biedronka i Lidl poprawiają się

Niejasności w prezentacji naliczania rabatów, zniżek, promocji itp. sprawiały, że klienci mieli duże problemy z weryfikacją, czy były one zgodne z obietnicami. A to nie spodobało się UOKiK. 

- Promocje muszą być jasne i zrozumiałe, bez piętrzących się warunków i wyłączeń. Kluczowe są czytelne i jednoznaczne informacje o cenach. Skanowanie produktów z koszyka na kasie jest ostatnim momentem na decyzję o dokonaniu zakupu. Konsumenci zasługują na możliwość łatwego zweryfikowania  rodzaju, liczby i wysokości przyznanych zniżek, zanim zapłacą za zakupy. To szczególnie istotne w sytuacji, gdy sklepy prowadzą jednocześnie wiele promocji cenowych, wynikających z różnych tytułów i mechanizmów - stwierdził Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Biedronka i Lidl nie kwestionowały zastrzeżeń i współpracowały z Urzędem. Przedkładały UOKiK wypracowane rozwiązania, które miały zapewnić czytelność. 

W efekcie spółka Jeronimo Martins Polska (czyli Biedronka) wdrożyła nowy sposób prezentacji cen na kasach i kasach samoobsługowych. Klienci dostają bardziej jednoznaczne i przejrzyste informacje o tym, jakie upusty otrzymują na konkretny produkt oraz przy podsumowaniu rachunku. 

Z kolei Lidl wdrożył zdecydowanie bardziej transparentny sposób prezentacji rabatów i upustów w kasach, także samoobsługowych. Również na paragonach informacja jest bardziej przejrzysta i łatwiejsza w weryfikacji. 

Urząd zamierza nadal monitorować sieci handlowe w zakresie informowania o przyznanych promocjach. Nie tylko w kasach i na paragonach, ale także na wszelkich formach reklamy (a nawet w aplikacjach sieci handlowych). 

Konsument może pomóc UOKiK w walce o swoje rabaty

Urząd podkreśla, że dużą rolę w wychwytywaniu nieprawidłowości odgrywają sygnały od konsumentów. Mogą oni informować UOKiK o nieprawidłowościach pod adresem email urzędu - uokik@uokik.gov.pl. 

Jak sprawdzić promocję? I co robić, gdy są wątpliwości? 

• Zapoznaj się z warunkami promocji.
• Upewnij się podczas skanowania produktu przy kasie, czy promocyjna cena została prawidłowo naliczona.
• Poproś o pomoc pracownika sklepu, jeśli spodziewany rabat nie został naliczony zgodnie z przekazem marketingowym.
• W przypadku rozbieżności przy kasie względem ceny z półki, kupujesz po cenie korzystniejszej dla Ciebie.
• Masz prawo do reklamacji

Czytaj także: 

• Niespodzianka przy kasie? UOKiK wlepił ponad milion zł kar za ukrywanie cen
• Milionowe kary dla firm od fotowoltaiki. UOKiK ukarał też prezesów spółek
• Co się dzieje z Biedronką i Lidlem? Zniknęły z listy tanich sklepów

Źródło: UOKiK/Andrzej Mandel