Cyfrowa transformacja Orlenu

Cyfryzacja jest dziś nieodłącznym elementem każdego nowoczesnego biznesu. Pozwala na bardziej efektywny rozwój i maksymalizowanie zysków. Celem Orlenu jest stworzenie zintegrowanej, spójnej, cyfrowej organizacji, w której poszczególne linie biznesowe będą się wzajemnie uzupełniać, aby dostarczać klientom produkty i usługi, jakich oczekują.

- Orlen buduje już taki ekosystem. W IT staramy się ten proces wspierać, dostarczając odpowiednich narzędzi, czy tworząc cyfrowe miejsca pracy dla naszych pracowników – mówi Michał Furman, Dyrektor Wykonawczy ds. Transformacji Cyfrowej i Informatyki w Orlen.

Korzyści dla klientów

Z punktu widzenia klientów Orlenu kluczowym elementem tego procesu ma być rozbudowa platformy VITAY, która docelowo ma zapewnić dostęp do wszystkich usług i produktów własnych Grupy Orlen oraz jej partnerów.

REKLAMA

- Ujednolicona platforma, na której klient będzie mógł zarządzać usługami dostarczanymi przez Orlen, będzie dla niego wygoda, nam natomiast pozwoli lepiej go poznać i zaoferować bardzo atrakcyjny program lojalnościowy, odpowiadający jego potrzebom – dodaje dyrektor Furman.

Ambicją Orlenu jest, aby z platformy VITAY w 2035 roku korzystało już ponad 10 milionów osób.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji

Rozwój platformy VITAY ma zostać opary m.in. na rozwiązaniach sztucznej inteligencji. Jak wyjaśnia Michał Furman, chodzi . np. wykorzystanie mechanizmów, które umożliwiają szybką i spójną komunikację z klientami.

- Chat-boty są już dość powszechne. Natomiast w niedalekiej przyszłości staną się one znacznie bardziej zaawansowane i będą umożliwiały realizację różnych usług poprzez platformy dla klientów, takie, jak na przykład VITAY.

REKLAMA

To nie jedyny sposób wykorzystania AI przez Orlen. Jest bowiem wiele zastosowań biznesowych, które wykorzystują firmy z branży paliwowej.

- Jesteśmy w stanie stworzyć cyfrowy obraz złoża, a następnie dane na jego temat przetworzyć we właściwym modelu i zoptymalizować wydobycie takiego złoża. To jest przykład, który dość dobrze pokazuje, jaki potencjał tkwi w AI, zarówno dla koncernu, jak i naszych klientów.

Sponsorem artykułu jest Orlen.