Rekordowa liczba skarg na banki i ubezpieczycieli... mniej na SKOK-i i OFE

Klienci najczęściej skarżyli się na banki oraz ubezpieczycieli.

Coraz więcej skarg na banki…

Z wyliczeń KNF wynika, że w minionym roku klienci złożyli aż 5050 skarg dotyczących działalności banków. To o 18 proc. więcej niż przed rokiem. - Większość zastrzeżeń odnosiło się do jakości obsługi klientów, obsługi rachunków, udzielanych kredytów konsumenckich i pożyczek oraz kredytów hipotecznych. Kwestie poruszane przez skarżących dotyczyły braku informacji lub nierzetelnej informacji o produktach i usługach, niewłaściwej ich zdaniem obsługi, braku odpowiedzi na reklamacje lub wydłużonego terminu ich rozpatrywania, a także blokad rachunku na skutek egzekucji - czytamy w komunikacie.

… i ubezpieczycieli

Jeśli chodzi o firmy ubezpieczeniowe, to w 2013 roku liczba skarg wzrosła o 49 proc., do 4872. Klienci instytucji ubezpieczeniowych najczęściej skarżyli się na kwestie związane z polityką informacyjną, złożonością oferowanych produktów oraz na odmowę wypłaty świadczenia w zapowiadanej wysokości.

REKLAMA

Na SKOK-i skarg było niewiele

KNF wskazał, że 2013 rok był pierwszym pełnym rokiem sprawowania nadzoru nad sektorem Spółdzielczych Kas Oszczędnościowo-Kredytowych (SKOK), na które klienci złożyli 208 skarg. Większość z nich dotyczyła kwestii związanych z udzielanymi kredytami konsumenckimi i pożyczkami.

OFE górą

Spadek odnotowano natomiast w przypadku liczby skarg na Otwarte Fundusze Emerytalne. Na firmy z tego sektora w 2013 r. wpłynęło 39 pism, czyli o 89 proc. mniej niż rok wcześniej. KNF zaznaczył, że to efekt ustawowego wyeliminowania działalności akwizycyjnej funduszy.

abo

REKLAMA