Najważniejsze informacje w skrócie: 

• UOKiK postawił wydawnictwu Wiedza i Praktyka zarzuty dotyczące naruszania praw konsumentów
• WiP miało niewłaściwie informować konsumentów przy oferowaniu próbnych egzemplarzy czy darmowych okresów próbnych w serwisach internetowych. Odmawiać miało tez prawa do odstąpienia od umowy
• W przypadku potwierdzenia zarzutów wydawnictwu grozi kara do 10% obrotu 

Kosztowne darmowe czasopisma lub subsksrypcje

Z informacji przekazanych w komunikacie przez UOKiK wynika, że wydawnictwo Wiedza i Praktyka (WiP) oferowało konsumentom próbne egzemplarze czasopism oraz testowy okres próbny w serwisach internetowych. I miało przy tym wprowadzać w błąd. 

- Miało to być za darmo. Jednak sposób prezentowania oferty – zarówno podczas rozmów telefonicznych, jak i na stronach internetowych - mógł wprowadzać konsumentów w błąd. Mogli oni odnieść wrażenie, że zamówienie skutkuje wyłącznie otrzymaniem bezpłatnego egzemplarza lub dostępu testowego do czasopisma czy serwisu internetowego. W rzeczywistości oznaczało to koszty. Konsument musiał bowiem przez określony czas płacić za prenumeratę lub dostęp do serwisu internetowego. Aby uniknąć opłat, musiał samodzielnie zrezygnować z subskrypcji w wyznaczonym czasie - wskazał UOKiK.

Cytowany w komunikacie Urzędu prezes UOKiK Tomasz Chróstny zaznaczył, że kupujący powinien być rzetelnie poinformowany, jakie są zasady sprzedaży, rzeczywiste koszty produktu lub usługi oraz warunki umowy jeszcze przed jej zawarciem.

- Równie istotne jest transparentne określenie charakteru kontaktów podejmowanych przez sprzedawcę – tak, aby konsument miał świadomość, że ma do czynienia z ofertą handlową. Innymi słowy konsument musi być świadom tego, że coś kupuje, wiedząc dokładnie co i za ile - podkreślił prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Tymczasem Urząd ustalił, że podczas rozmów telefonicznych z konsumentami konsultanci wydawnictwa skupiali się na przedstawieniu zalet oferty promocyjnej i jej "darmowego" charakteru. Natomiast informacje o tym, że wiąże się ona z podpisaniem umowy na płatną prenumeratę oraz o tym, że kosztów można uniknąć rezygnując z niej, były przekazywane dopiero na końcu rozmowy. W ocenie UOKiK, takie działanie mogło naruszać obowiązek udzielania konsumentom jasnych i pełnych informacji przed zawarciem umowy.

- Jeśli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, to powinien o tym poinformować na początku rozmowy. Konsultant ma obowiązek przedstawić się, podać nazwę firmy, którą reprezentuje oraz jasno powiedzieć, że chodzi o ofertę handlową. Również w sytuacji, gdy konsument sam poprosił o kontakt. Jeśli przedsiębiorca nie spełnia tych wymogów, łamie prawo – zaznaczył prezes UOKiK.

Problem z odstępowaniem od umowy

Kolejny zarzut, który postawił UOKiK wydawnictwu Wiedza i Praktyka dotyczy odmawiania klientom prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Urząd wskazał, że wydawnictwo uzasadniało to tym, że upłynął termin, w którym można było to zrobić.

- Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez internet lub telefon) ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Termin należy liczyć od chwili otrzymania towaru. Tymczasem w badanym przypadku przedsiębiorca nie był w stanie ustalić dokładnej daty otrzymania przesyłki przez konsumenta - wskazał Urząd.

Prezes UOKiK zakwestionował także sposób oznaczania przycisków służących do składania zamówień na stronach internetowych.

- Przycisk "Zamawiam" nie spełnia wymogów ustawowych, jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Powinien on być oznaczony jednoznacznym sformułowaniem, np. "Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" - zwrócił uwagę urząd.

UOKiK poinformował, że jeśli zarzuty się potwierdzą, wydawnictwu Wiedza i Praktyka grozi kara finansowa w wysokości do 10% obrotu. Prezes UOKiK może również nakazać zaniechanie kwestionowanych praktyk oraz usunięcie ich skutków. 

Czytaj także: 

• Kara 34 mln zł dla Orange. UOKiK: Opłaty w ofertach na kartę były bezprawne
• Tłuszcze i używki liderami drożyzny w sklepach. Raport z 1,1 mln cen
• Flagi przy warzywach od 17 lutego. Sklepy ostrzegają: to wprowadzi chaos

Źródło: UOKiK/PAP/Andrzej Mandel