Niespodzianka przy kasie? UOKiK wlepił ponad milion zł kar za ukrywanie cen
Ponad 3 tys. sklepów zostało skontrolowanych przez Inspekcję Handlową. Inspektorzy sprawdzili informacje o cenach ponad 461 tys. produktów i usług. W efekcie nałożono 1,2 mln zł w karach za nieprawidłowe informowanie klientów o cenach.
2026-03-25, 13:34
Najważniejsze informacje w skrócie:
- Inspekcja Handlowa skontrolowała 3026 punktów sprzedaży - sklepów i placówek usługowych - pod kątem prawidłowości informowania o cenach. Kontrolowano zarówno duże sieci, jak i lokalne sklepy czy hotele
- W efekcie skontrolowania informacji o cenach ponad 461 tys. produktów i usług IH nałożyła ponad 1,2 mln zł kar na 899 kontrolowanych punktów
- Nieprawidłowości było więcej - błędne informacje o cenie ujawniono w 1462 placówkach. Część przedsiębiorców usunęła nieprawidłowości w trakcie kontroli
Ceny widmo - są, a jakby ich nie było
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o wynikach kontroli, którą przeprowadziła Inspekcja Handlowa na zlecenie UOKiK w ubiegłym roku. Skontrolowano w jej trakcie 3026 sklepów (w tym duże sieci handlowe), punktów usługowych (przychodni weterynaryjnych, salonów fryzjerskich, kosmetycznych i mechaników samochodowych), stacje benzynowe, parkingi oraz hotele. Inspektorzy ocenili sposób uwidocznienia ceny niemal 461,5 tys. produktów.
- Zanim konsument włoży produkt do koszyka czy skorzysta z usługi, musi wiedzieć ile zapłaci, bez dopytywania sprzedawcy. Jak wynika z kontroli Inspekcji Handlowej, przedsiębiorcy nie zawsze wywiązują się z tego obowiązku. Łamali tym samym podstawowe prawo konsumenckie, czyli prawo do informacji. Cena musi być czytelna, jednoznaczna i ostateczna. Niedozwolone są widełki cenowe "od-do" - podkreślił prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Prawie połowa skontrolowanych przedsiębiorców (1462) nieprawidłowo informowała o cenie. Robiły tak zarówno duże sieci, jak i małe sklepy. Nieprawidłowe informacje pojawiały się też na stacjach benzynowych czy w hotelach.
Różnego rodzaju nieprawidłowości dotyczyły 13% skontrolowanych produktów (60 001). Najczęściej brakowało jakiejkolwiek informacji o cenie. Brakowało też informacji, ile wynosiła najniższa cena z 30 dni przed obniżką, a sprzedawcy najczęściej obliczali obniżkę w stosunku do ceny regularnej.
- Konsument nie wiedział więc ile zapłaci. Zdarzało się, że w przypadkach, gdy wymaga tego prawo, nie było ceny jednostkowej lub została błędnie obliczona. W punktach usługowych – u krawca, fryzjera, kosmetyczki, weterynarza i innych - brakowało cennika albo pojawiały się widełki cenowe "od-do" - podał UOKiK.
Większość przedsiębiorców jeszcze w trakcie kontroli wprowadziła poprawne oznakowanie ceną. Dzięki temu Inspekcja Handlowa nałożyła kary "tylko" na 899 przedsiębiorców. Łącznie wyniosły one ponad 1,2 mln zł.
🛑 Koniec z cennikiem "Od-Do"
Masz prawo do jasnej informacji. UOKiK przypomina: widełki cenowe w usługach są nielegalne.
Prawo stoi po twojej stronie
Stosowanie widełek cenowych uniemożliwia konsumentowi podjęcie świadomej decyzji o zakupie.
Przedsiębiorca ma obowiązek podać cenę jednoznaczną i ostateczną dla konkretnego typu usługi.
Ukrywanie kosztów pod hasłem "od-do" to naruszanie zbiorowych interesów konsumentów.
Cena przed startem
Nie daj się zaskoczyć rachunkiem na koniec wizyty. To usługodawca musi wyliczyć koszt przed rozpoczęciem pracy.
Siadając na fotel u fryzjera lub oddając kluczyki mechanikowi, powinieneś znać dokładną sumę do zapłaty.
Usługi niestandardowe
Jeśli zakres prac jest trudny do przewidzenia (np. skomplikowana naprawa), procedura musi być następująca:
Usługodawca dokonuje oględzin i wykonuje indywidualną wycenę.
Musisz tę wycenę wyraźnie zaakceptować przed startem prac.
Wszelkie dodatkowe koszty pojawiające się "w trakcie" wymagają Twojej ponownej zgody.
Klient musi móc poznać cenę bez konieczności pytania sprzedawcy
Urząd przypomniał, że klient musi wiedzieć, ile kosztuje produkt lub usługa, którą oferuje sprzedawca, a taką informację powinien znaleźć na wywieszce cenowej, na półce, na produkcie lub w cenniku - bez konieczności pytania o to sprzedawcy.
Cena - jak podkreślił UOKiK musi być jednoznaczna i ostateczna - zawierać wszystkie podatki. Sprzedawca ma też obowiązek podawania ceny jednostkowej - za litr, kilogram, metr, sztukę. Na przykład szampon do włosów 250 ml – 3 zł, cena za 1 litr - 12 zł. Dzięki temu klienci łatwiej mogą porównać koszt podobnych produktów.
Jednocześnie UOKiK zwrócił uwagę, że w restauracji, u krawca, fryzjera, weterynarza, mechanika, w salonie kosmetycznym i innych punktach usługowych - musi znaleźć się cennik usług, a widełki cenowe "od-do" są niedozwolone, gdyż klient musi wiedzieć, ile zapłaci za farbowanie włosów, uszycie płaszcza, leczenie zwierząt.
UOKiK przypomniał też, że konsument widzący nieprawidłowości w informowaniu o cenie może zgłosić je Inspekcji Handlowej, która prowadzi regularne kontrole w sklepach i punktach usługowych. Numery i adresy kontaktowe Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej można znaleźć na stronie UOKiK.
Pełną listę skontrolowanych pod kątem nieprawidłowości w cenach sklepów można znaleźć również na stronie Urzędu. Na liście punktów, w których były nieprawidłowości można znaleźć zarówno duże sieci handlowe (np. Kaufland, Delikatesy Centrum, Dino, Biedronka, Aldi czy Lidl), jak i przedsiębiorców prowadzących jeden sklep.
Czytaj także:
- Milionowe kary dla firm od fotowoltaiki. UOKiK ukarał też prezesów spółek
- Wielkanoc z wyprzedaży. Takie plany ma 85% Polaków
- Paliwo będzie tańsze? Rząd ogłosi decyzję "na dniach"
Źródło: UOKiK/PAP/Andrzej Mandel