Prawa konsumenta: jakie mamy prawa kupując w realnym sklepie i w Internecie

Posłuchaj

O czym powinniśmy pamiętać, zanim klikniemy „kupuj” w naszym komputerze, mówi w radiowej Jedynce Katarzyna Słupek z Europejskiego Centrum Konsumenckiego./Elżbieta Szczerbak, Naczelna Redakcja Gospodarcza Polskiego Radia/.

Dodaj do playlisty

Dodaj do playlisty

Za nami Czarny Piątek, przed nami Cyber Poniedziałek, czyli odpowiednik internetowy wyprzedażowego piątku. O czym powinniśmy pamiętać, zanim klikniemy „kupuj” w naszym komputerze.

Sprawdźmy od kogo kupujemy

─ Przede wszystkim sprawdźmy, czy sklep internetowy na swojej stronie ma regulamin, czy publikuje dane kontaktowe, mówi ekspertka.

Zaznacza, że warto również sprawdzić, gdzie nasz sprzedawca jest zarejestrowany. ─ Może się okazać, że nie jest zarejestrowany w Unii Europejskiej, i to może być już problem - zaznacza.

Na wyprzedażach mamy takie same prawa, jak na normalnych zakupach

Ekspertka zaznacza, że robiąc zakupy na wyprzedażach, nie tracimy żadnych praw konsumenckich.

─ Podstawowym prawem jest to do reklamacji, nawet jeśli kupujemy towar na wyprzedaży - mówi Katarzyna Słupek z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Jak tłumaczy, mimo że obniżka sięgnęła np. 75 procent, to nadal mamy prawa do reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu.

Inaczej jest, gdy chcemy z towaru zrezygnować. Wtedy to prawo przysługuje nam w ciągu 14 dni od zakupu.

Inaczej, gdy zostaliśmy uprzedzeni o przecenie z powodu wadliwości produktu

Inaczej jest, gdy przy zakupie przecenionego towaru zostaliśmy uprzedzeni, że wynika to z wadliwości produktu. ─ Wtedy nie możemy złożyć reklamacji, ale możemy odstąpić od umowy – mówi ekspertka.

Tabliczka z napisem reklamacji nie przyjmujemy, jest niezgodna z prawem

Ekspertka podkreśla, że tabliczka w sklepie tradycyjnym z napisem reklamacji nie przyjmujemy, jest niezgodna z prawem

Ale tabliczka – zwrotów nie przyjmujemy, jest zgodna z prawem

Co innego, gdy w sklepie zastaniemy napis – zwrotów nie przyjmujemy. ─ To już jest zgodne z prawem, mówi Katarzyna Słupek

─ Wtedy wymiana towaru zależy tylko i wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy. Zawsze jednak możemy próbować z nim się na nią umówić - mówi.

Uwaga na zakupy w sieci poza UE

Prawa konsumenta w krajach Unii są ujednolicone, ale uwaga na zakupy w sieci poza UE.

Ekspertka podkreśla, że prawa konsumenckie w krajach Unii Europejskiej są bardzo zbliżone i właściwie takie same.─ Jesteśmy tam chronieni w podobny sposób – mówi.

Problem zaczyna się gdy robimy zakupy poprzez sieć w USA czy poza UE. ─ Tam klient ma inna ochronę – czasami lepszą, ale czasami gorszą – podkreśla.

Dlatego warto w tym przypadku zapoznać się na własną rękę chociażby z regulaminem sklepu, gdzie robimy zakupy.

─ Powinniśmy się z niego dowiedzieć jakie są koszty dostawy, jakie są zasady reklamacji czy zwrotu towaru – mówi ekspertka.

Elżbieta Szczerbak, jk