Najważniejsze informacje w skrócie: 

• Od 19 czerwca wchodzi w życie nowy obowiązek dla e-sklepów w Unii Europejskiej. Widoczny przycisk odstąpienia od umowy ma umożliwić zwroty zakupów za pomocą jednego kliknięcia
• Obowiązek wynika z dyrektywy z 2023 roku, która ma na celu wzmocnienie praw konsumentów w UE
• Sprzedawcy z niepokojem czekają na efekty działania nowych rozwiązań. Zwroty już teraz stanowią 30% zamówień, a np. w ubraniach czy obuwiu stanowią wręcz stały element działalności sklepów

Od czerwca z zakupów zrezygnujesz jednym kliknięciem

Zgodnie z dyrektywą wzmacniającą prawa konsumentów od 19 czerwca każdy e-sklep działający w UE będzie musiał mieć prostą procedurę rezygnacji z zakupów. Ma to być widoczny przycisk "odstąp od umowy", która ma dać klientom możliwość wycofania się z transakcji jednym kliknięciem. 

Procedura ma być prosta w maksymalny sposób i także przejrzysta. Ma to zakończyć utrudnianie zwrotów czy zakupów poprzez chowanie opcji rezygnacji czy zwrotu. 

Klient będzie mógł zrezygnować z całości lub części zakupów. Sklep natomiast będzie miał obowiązek potwierdzić wszystko niezwłocznie za pomocą np. e-maila. 

Niepokój sprzedawców - czy zwroty zasypią sklepy? 

Prostsza dla klientów procedura zwrotu może dla sprzedawców oznaczać problem w postaci jeszcze większej liczby zwrotów. A już teraz stanowią one nawet do 30% zamówień. Niemniej, to także szansa na więcej danych o tym, co trzeba w sklepie poprawić. 

- Każdy zwrot pomaga zidentyfikować obszary w obrębie działalności firmy, które wymagają weryfikacji lub zmian. Uporządkowanie i analiza tych danych pozwalają przełożyć je na konkretne decyzje operacyjne, np. zmianę w sposobie prezentacji produktów, jeśli konsumenci uważają ją za mylącą i z tego powodu odsyłają towar. W nowych realiach regulacyjnych taka diagnostyka staje się jednym z podstawowych narzędzi kontroli kosztów sprzedaży online. Firmy, które rozumieją przyczyny, przez które konsumenci odstępują od umów, lepiej chronią marżę i zmniejszają napięcia operacyjne - zauważył Michał Wójcik, Enterprise & Partnership Director w Alsendo. 

Więcej zwrotów to także nacisk na logistykę sklepów. Dla sprawnych organizacji, które wdrożą szybkie synchronizowanie przesyłek i zwrotów ze stanami magazynowymi i przywracanie nie rozpakowanych (czy nawet nie wysłanych) towarów do sprzedaży to szansa. Szansa na zyskanie przewagi konkurencyjnej. 

Dla klientów zaś wiele się nie zmieni. Już teraz dużo e-sklepów maksymalnie uprościło proces zwrotów. A te działające w branży odzieżowej czy obuwniczej traktują to wręcz jako część procesu sprzedaży. 

Nie tylko sklepy będą musiały ułatwić rezygnację

Łatwa rezygnacja z zakupu nie dotyczy tylko sklepów sprzedających fizyczne produkty. Ten sam obowiązek będą mieli np. sprzedawcy usług finansowych czy ubezpieczeniowych przez internet. 

Dotyczyć to będzie też usług subskrypcyjnych. Serwisy takie, jak Netflix, Spotify czy Prime Video będą musiały zaoferować europejskim klientom równie łatwą rezygnację z usług, co ich zakup. Oznacza to, że łatwiej będzie przerwać subskrypcję na następny miesiąc. 

Czytaj także: 

• Dostałeś maila od Amazon Prime? Uważaj, CERT ostrzega przed kradzieżą danych
• Netflix podniósł ceny. Zajmie się nim UOKiK
• Co się stanie, gdy powiesz po zakupach "chargeback"? Tajna broń klientów

Źródło: PolskieRadio24.pl/Andrzej Mandel