Powakacyjne reklamacje. To trzeba wiedzieć
Wraz z końcem sezonu letniego lawinowo rośnie liczba skarg od konsumentów, którzy informują o opóźnionych i odwołanych lotach, zagubionym bagażu, niewłaściwie zorganizowanej wycieczce, czy problemach z wynajęciem samochodu. Jakie mamy prawa, co, kiedy i na jakich zasadach można reklamować ? W audycji Pogotowie Konsumenckie mówili o tym Małgorzata Cieloch (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) i Karol Muż (Europejskie Centrum Konsumenckie).
2017-09-14, 21:45
Posłuchaj
Małgorzata Cieloch wskazywała, że do UOKiK wpływają nowe rodzaje skarg, np. dotyczące skracania wyjazdu. – Nie o kilka godzin, ale o jeden dzień przed wylotem i jeden po. Z 7 dób zostaje tylko 5. My uważamy, że to niezgodne z prawem, wtedy gdy biuro robi to celowo. Mamy przeświadczenie, że są takie biura, które wiedza wcześniej i po to by wyróżnić ofertę, sprzedają lepsze godziny – wyjaśniała.
Gość radziła, by zawsze dokładnie czytać umowę o usługę turystyczną. – Kupując wycieczkę, kupujemy kota w worku, dobrze byłoby się zabezpieczyć, by realizacja była zgodna z umową – przekonywała.
Karol Muż podkreślał, że powinniśmy zwracać uwagę na każde uchybienie. – Najczęściej dotyczy to samej jakości hotelu. Konsumenci skarżą jakość posiłków, hałasy, kwestie zachowania personelu – mówił. Gość tłumaczył, że jeśli stwierdzimy defekt usługi na miejscu, powinniśmy powiadomić rezydenta. Później, po powrocie z wczasów, przysługuje 30 dni na złożenie reklamacji.
Więcej w nagraniu.
REKLAMA
Gospodarzem programu była Elżbieta Szczerbak.
Polskie Radio 24/ip
___________________
Data emisji: 14.09.2017
REKLAMA
Godzina emisji: 20:35
REKLAMA