Najważniejsze informacje w skrócie: 

• UOKiK ukarał spółkę APCOA, operatora parkingów przy sklepach Biedronka, Lidl czy Aldi, za utrudnianie klientom reklamacji. Kara wyniosła 822 850 zł i została nałożona w 2023 roku
• APCOA odwołała się do sądu, twierdząc, że postępowała zgodnie z prawem
• Sąd przyznał rację UOKiK. APCOA będzie musiała zapłacić karę. Konsumenci wygrywają przed sądami w indywidualnych sprawach

Operator parkingów pod sklepami 

Klienci korzystający z parkingów pod sklepami od 2022 roku skarżyli się do UOKiK na praktyki operatorów parkingowych. Urząd prowadził postępowania wobec wielu z nich, w tym także wobec APCOA Polska. 

APCOA miała klientom wystawiać wezwania do zapłaty nawet w sytuacji, w której pobrali bilety z parkomatów. Głośny był przypadek klienta, który pod jednym ze sklepów Lidl pobrał taki bilet o 9:23, a jednak o 9:26 wystawiono mu wezwanie do zapłaty. 

Załatwienie tej sprawy teoretycznie powinno było być proste. Jednak klienci chcący złożyć reklamację napotykali trudności. APCOA dawała tylko dwie drogi złożenia reklamacji - poprzez formularz na stronie lub listownie. Dodatkowo zastrzegała sobie prawo przedłużenia jej rozpatrywania powyżej 30 dni. Straszyła też klientów, że będą ponosić koszty windykacji. 

Właśnie za to UOKiK ukarał spółkę. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślał w 2023 roku, że "procedura reklamacyjna nie może ograniczać uprawnień konsumentów", i nałożył 822 850 zł kary. 

🛡️ Niesłuszne wezwanie?

Zgodnie z wyrokami sądu i stanowiskiem UOKiK, operator nie może ograniczać Twoich praw. Zobacz, co zrobić, gdy masz bilet, a i tak dostałeś karę.

🎫 1. Zachowaj bilet!

To Twój najważniejszy argument w sporze. Bilet parkingowy jest fizycznym dowodem zawarcia umowy.

Zrób mu wyraźne zdjęcie lub skan natychmiast po znalezieniu wezwania za wycieraczką.

Nie wyrzucaj oryginału do czasu całkowitego wyjaśnienia sprawy.

📸 2. Dokumentacja wezwania

Często o niesłusznej karze decydują sekundy. Sfotografuj wezwanie tak, aby godzina była czytelna.

Pułapka 2 minut

Zdarza się, że kontroler wystawia karę w momencie, gdy Ty idziesz do parkomatu. Porównaj czas na bilecie z czasem na wezwaniu – różnica 120 sekund to twardy dowód w reklamacji.

📧 3. Działaj natychmiast

Złóż reklamację bez zwłoki. Masz do tego pełne prawo, a operator nie może Ci go utrudniać.

Nie musisz korzystać wyłącznie z papierowych formularzy.

Reklamację możesz wysłać drogą mailową – to najszybszy sposób na uzyskanie potwierdzenia wysyłki.

⚖️ 4. Nie ulegaj presji

Operatorzy często stosują agresywny język w pismach, próbując wymusić wpłatę.

Straszenie windykacją jest bezprawne

Sąd potwierdził: firmy nie mogą wywierać presji poprzez straszenie rosnącymi kosztami egzekucji na etapie przedsądowym. Jeśli masz dowód (bilet), prawo stoi po Twojej stronie.

Sąd - UOKiK ma rację

Spółka APCOA Polska odwołała się od decyzji do sądu, do czego miała prawo. Postępowanie trwało dłuższy czas, ale ostatecznie kara się uprawomocniła. APCOA Polska musiała zapłacić 822 850 zł za naruszanie praw konsumentów. Mimo to do sądów wciąż trafiają sprawy, w których klienci walczą o anulowanie opłat dodatkowych. Konsumenci przeważnie wskazują, że wezwania do uiszczenia opłaty były wystawione pomimo pobrania biletu z urządzenia. 

Obecnie spółka udostępnia klientom więcej możliwości złożenia reklamacji - mogą to zrobić za pomocą formularza, listownie, e-mailem oraz porozmawiać na ten temat przez telefon. 

Czytaj także: 

• UOKiK wymusił zmiany w kasach w Biedronce i Lidlu. Koniec z "rebusami"
• UOKiK ostrzega przed "Darkami". Czyhają na ciebie w sieci
• Niespodzianka przy kasie? UOKiK wlepił ponad milion zł kar za ukrywanie cen

Źródło: Dla Handlu/AM