Uwaga na dodatkowe usługi firm telekomunikacyjnych. Mogą słono kosztować

Posłuchaj

Jak najczęściej operatorzy telekomunikacyjni naciągają klientów na dodatkowe opłaty i jak się przed nimi bronić mówią w radiowej Jedynce: Małgorzata Cieloch, rzecznik prasowa UOKiK oraz Witold Tomaszewski z Telepolis.pl. /Dominik Olędzki, Naczelna Redakcja Gospodarcza Polskiego Radia/.

Dodaj do playlisty

Dodaj do playlisty

Wśród nich nagminne występuje przedłużanie automatyczne usług, jeśli z nich nie zrezygnujemy.

Tymczasem włączenie konkretnej usługi, np. pakietu danych za granicą, może oznaczać naliczanie opłat do czasu, aż z usługi nie zrezygnujemy. Klienci często o tym nie wiedzą i płacą. 

Pułapka dodatkowych usług

Korzystanie z dodatkowych usług tj. transmisja danych zagranicą, czy pakiety sms lub minut, oferowanych przez operatorów telefonii komórkowej - może nas sporo kosztować - bo nie wszystkie uruchamiane są jednorazowo. Klienci często o tym nie wiedzą - bo nie są odpowiednio informowani, a sami też nie czytają regulaminów.

̶  Decydując się na wykupienie dodatkowych usług powinniśmy dowiedzieć się, ile za nie zapłacimy, i na jaki czas zostają one uruchomione - a często o tym zapominamy- tłumaczy Małgorzata Cieloch, rzecznik prasowa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Często zawieramy nowe umowy tuż przed wyjazdem

Tymczasem, jak zauważa rzeczniczka, konsument załatwia tego typu sprawy najczęściej tuż przed wyjazdem, w dodatku aneksuje umowę przez telefon.

̶  Jest oczywiście informowany o części warunków i proszony o doczytanie ich w regulaminie. A kiedy otwiera załącznik z regulaminem, okazuje się, że jest to kilka stron i nie ma już na to czasu, stąd zawiera bardzo często pochopne decyzje – mówi Małgorzata Cieloch.

Niebawem umowy mają być bardziej czytelne dla konsumentów

̶  Ale już niedługo umowy z operatorami mają być bardziej zrozumiałe dla klientów - dodaje Witold Tomaszewski z Telepolis.pl.

Jak wyjaśnia, u operatorów trwają prace, takie jaką przeszły banki.

Umowa ma zawierać wszystkie najważniejsze warunki korzystania z usługi

̶  Jeszcze w tym roku możemy oczekiwać, że w umowie będziemy mieli wyszczególnione najważniejsze rzeczy, czyli: ile kosztuje nas abonament w okresie promocyjnym, ile po tym okresie, jakie usługi wliczone są w abonament, jakie są uruchamiane jednorazowo, a jakie – cyklicznie, wymienia ekspert.

Ale nadal trzeba będzie uważać na dokupowane usługi

Niestety w przypadku usług dokupowanych do abonamentu wciąż będziemy skazani na czytanie często długich i skomplikowanych regulaminów.

Dlatego operatorzy - chcąc zadbać o zadowolenie swoich klientów - powinni w sposób zrozumiały informować nas o opłatach i czasie na jaki zostają uruchomione usługi.

Dominik Olędzki, jk