Coraz więcej Polaków robi zakupy online. Zobacz najnowsze dane

Transformacja cyfrowa poprawiła życie konsumentów, oferując im coraz więcej możliwości - zwrócili uwagę uczestnicy konferencji.

Dostosować się do wymagań klientów

"Konsument w świecie nowych cyfrowych możliwości", zorganizowanej przez Konfederację Lewiatan. Zauważono, że firmy nie tylko dostosowywały się do wymagań klientów, ale często przekraczały ich oczekiwania, jak uczynił to np. Amazon.

Eksperci dyskutowali m.in. o wpływie zmian prawnych na pozycję konsumentów. - Dzięki dyrektywie Omnibus nastąpi zwiększenie ochrony konsumentów. Klienci powinni czuć się bezpieczniej. Ważne będzie informowanie przez firmy o obniżkach cen towarów - stwierdziła Anna Gulińska, radca prawny.

Zmiany w ochronie praw konsumentów

Zwrócono również uwagę, że zmiany w ochronie praw konsumentów mają na celu wyrównać przewagę, którą przedsiębiorcy mają nad konsumentami. Zmiany te będą wymagały od przedsiębiorców wysiłku oraz uczulaniu pracowników, iż wzrośnie liczba reklamacji - ocenił Krzysztof Witek, senior associate w kancelarii Traple Konarski Podrecki i Wspólnicy, cytowany w informacji prasowej.

• E-platformy będą miały nowe obowiązki. MF chce lepiej kontrolować dochody z handlu internetowego
• Więcej promocji, niższe ceny i większy wybór. Oszczędzamy kupując w internecie

Aktualnie, 77 proc. Polaków kupuje online – powiedział uczestnik konferencji Jakub Stefański, Head of Product w Amazonie.

"Dla dużej części Polaków, bariera pierwszej próby zakupu online została przebita" - przekazano. Jak wskazano, kluczem do satysfakcji klientów jest utrzymanie zaufania do e-commerce.

PAP/IAR/PR24, akg